to read complaints and reviews, or file yours.Türksat Kablo TV Ve İnternet Hizmetinin 3 Günlük Kesintisi Ve Çözüm Talebi
23’ü akşam saatlerinden bu yana, yani 3 gündür TÜRKSAT Kablo TV ve internet hizmetim tamamen kesik durumda. Her akşam müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorunla ilgili hiçbir somut çözüm üretilmedi, sadece kayıt açmakla yetinildi.
Her gün düzenli olarak aradığımda, “işleminiz sabah 9 ile 14 saatleri arasında yapılacak” deniliyor ancak belirtilen saatler içinde ne gelen bir ekip oluyor ne de herhangi bir dönüş sağlanıyor. Her gün aynı cümleler söyleniyor, fakat ortada ne bir çözüm var ne de net bir bilgi veriliyor. Müşteri temsilcilerinin ve teknik ekibin bu ilgisiz tutumundan son derece şikayetçiyim.
Çocuklarım internet üzerinden ders çalışıyor ve ödevlerini yapıyor. 3 gündür internet olmadığı için hiçbir şekilde ders yapamıyorlar, bu durum eğitimlerini olumsuz etkiliyor. Buna rağmen tarafıma herhangi bir aciliyet gösterilmedi.
Telefonuma “Değerli Müşterimiz, 42631594 numaralı arıza kaydınız alınmıştır. Teknik ekiplerimiz tarafından en kısa sürede gerekli müdahale sağlanacaktır…” şeklinde SMS gönderildi ancak bu kayda rağmen 3 gündür hiçbir ilerleme yok.
Hem TV ve internet hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini hem de 3 gündür alamadığım hizmete ilişkin fatura dönemi için gerekli ücret iadesi/indiriminin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Müşteri temsilcinize Soruyorum ne zaman gelecek nasıl bir yol izleyeceğiz diyorum en kısa sure diyor ve suratıma telefon kapatıyorlar ne demek tüketicinin çözümünü sağlamak yerine telefon kapatmak ayıptır kardeşim
