Türksat Kablo Net'te Sürekli İnternet Kesintileri Ve Teknik Destek Reddine Şikayet

1025067470 numaralı TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimde, kısa süre önce yaşadığım ve 5 gün süren kesintinin hemen ardından 1 ay sonra tekrar internet erişimim aynı arıza sebebiyle tamamen kopmuştur.

İstanbul Beşiktaş'ın merkezinde ikamet etmeme rağmen bu sıklıkta bir altyapı sorunu yaşanması olağan dışı ve kabul edilemezdir. Arızayı bildirmek için çağrı merkezinizi aradığımda, müşteri temsilcileri daha önce de defalarca kez yaşadığımız gibi “ekranlarımızda sorun var, sistemlere ulaşamıyoruz” bahanesiyle arıza kaydı oluşturmaktan ve teknik destek sağlamaktan imtina etmektedir. Bu durum, hizmetin sürekli ve gereği gibi ifa edilmemesi bir yana, tüketicinin teknik destek alma hakkının da fiilen engellenmesidir.

Evden çalıştığım için sürekli tekrarlayan bu kesintiler ve destek hizmetinden yoksun bırakılmam iş süreçlerimi ağır şekilde aksatmaktadır. Aynı ayıplı hizmetin kısa süre içinde ikinci kez tekrarlaması, sorunun kronik olduğunu ve kalıcı bir çözüm sunulmadığını kanıtlamaktadır.

Arızanın 24 saat içinde giderilerek internet hizmetimin kesintisiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, hizmetin sürekliliğinin sağlanamaması ve teknik destek yükümlülüğünün ihlali gerekçeleriyle aboneliğimi herhangi bir cayma bedeli ödemeksizin haklı nedenle feshedeceğimi ve doğan zararlarım için yasal yollara başvuracağımı bildiririm.