to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo Net Şikayeti
Yaklaşık 10 yıldır 1017803083 numaralı abonelikle TÜRKSAT Kablo Net müşterisiyim. Bu abonelik kapsamında adımıza tanımlı telefon hattı ve TV kartı hizmetleri olduğunu bu süre boyunca asla bilmiyorduk, bu hizmetleri hiç kullanmadık ve varlığından dahi haberimiz yoktu. Bu yıl üyelik yenilemesi ve ücretleri araştırma sürecinde tesadüfen bu hizmetleri fark ettik.
Bunun üzerine bugün müşteri hizmetlerini arayarak telefon ve TV kartı hizmetlerini hiç kullanmadığımızı, bu hizmetlere ihtiyacımız olmadığını ve iptal edilmesini istediğimizi ilettik. Görüşme sırasında dekoderin içinde bir kart olduğu, bu kartı Ankara Kızılay’daki TÜRKSAT Kablo Net İzmir 2. Cadde adresine teslim etmemiz gerektiği söylendi. Kartı teslim ettiğimizde kartın kenarında çok küçük bir kırık olduğunu, bu nedenle kart bedeli olarak 350 TL ücret alınacağı ve ilk faturamıza bu bedelin yansıtılacağı tarafımıza bildirildi. Bu ücrete itiraz etmemize rağmen itirazımız kabul edilmedi.
Ayrıca, geçen haftalarda adresimize gelen bir TÜRKSAT personeli, dekoderin değişmesi gerektiğini söyledi. Dekoderimde hiçbir sorun olmadığını, sadece tarifemde değişiklik olduğunu belirttiğimde, yeni decoder için aylık faturaya ek 30–40 TL arası decoder kira bedeli yansıtılacağını ifade ettiler. Dekoderimde herhangi bir arıza olmadığı için bu ek ücreti de kabul etmedim.
On yıldır hiç kullanmadığım ve hatta varlığından haberdar olmadığım TV ve telefon abonelikleri için bugüne kadar alınan tüm ücretlerin eksiksiz iadesini, ayrıca kart için talep edilen 350 TL bedelin de faturama yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Kullanmadığım hizmetler ve tarafıma net şekilde anlatılmamış bu ek maliyetler nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tüm bu hususlarda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde yasal yollara başvuracağımı ve tüm haklarımı arayacağımı bilgilerinize sunuyorum. Konu hakkında acil ve yazılı bir geri dönüş bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, 2017 yılında yapmış olduğunuz taahhüt detayları incelenmiş ve kampanyanız içerisinde kablo tv hizmetinin olduğu belirlenmiştir. Taahhütnamede hat sahibi olarak imzanızın olduğu gözlemlenmiştir. Ktv hizmetinden yayın almak istemeniz durumunda elinizde yayın cihazı bulunmamakta ise kablo TV cihazı kiralanabilir. Tarafınıza teslim edilen Smart kartın iptal sonrası hasarsız şekilde teslim edilmesi gerekir. Teslim edilmeyen hata hasarlı teslim edilen Smart Kart için faturaya kart ücreti yansıtılmaktadır. Saygılarımızla.
Bakınız, bu verdiğiniz hizmetleri biz kullanmadık. Kullanmadığımız varlığından haberdar olmadığımız her ay düzenli ödeme aldığınız faturalardan söz ediyoruz! Ayrıca bu dekoderlerinizin içinde bulunan kartları da bize zimmetlemişsiniz ki bundan haberimiz bile yok, 10 sene sonra onu sağlam istiyorsunuz. Taahhütnamelerin tarafıma mailim aracılığı ile iletilmesini talep ediyorum.
Bu ayki faturama 350 TL eklenmiş. Haksız kazancınızı burada herkes okuyor. Ben 350 TL öderim sorun yok. Ama siz ben ve benim gibi bir sürü müşteri kaybedersiniz. Çözümsüz bir şirket olduğunuzu tekrar paylaşarak sizi tebrik ediyorum.
