to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Decoder Kartı İçin 350 TL Ücret Talebi Kabul Edilmiyor
TÜRKSAT Kablo Net aboneliğimi sonlandırmak için yaklaşık 15 gün önce İstanbul Avcılar bölgesinde iptal sürecini başlattım. Tüm cihaz ve ekipmanları, Avcılar şubesi kapalı olduğu için İstanbul Bahçelievler şubesine yaklaşık bir hafta önce teslim ettim. Teslim sırasında, bana ilk abonelikte kırık şekilde verilen decoder kartını sağlam istediler.
Aboneliği ilk başlattığım dönemde, kartın kırık olduğunu görevliye söylemiştim; çalıştığı için sorun olmayacağını belirtmişlerdi. Şimdi ise iptal sırasında bu kartın sağlam olmadığı için benden 350 TL talep edilebileceği söylendi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de durumu ayrıntılı olarak anlattığım halde, kartın mutlaka sağlam olması gerektiğini söyleyip yardımcı olmadılar ve adeta baştan savar bir tutum sergilediler.
Yaklaşık beş yıllık aboneliğim boyunca, ilk günden beri kırık olarak verilen kart için şimdi benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. 1024658258 hizmet numaralı aboneliğim için decoder kartının kırık olduğunun ilk abonelik sırasında da beyan edildiğinin dikkate alınmasını ve bu nedenle benden hiçbir şekilde 350 TL veya benzeri bir bedel talep edilmemesini, iptal sürecimin herhangi bir ceza ya da ek ücret yansıtılmadan tamamlanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Hizmete tanımlı kiralık cihazlar kutu içeriği ile birlikte adreste tesis işlemi sağlanarak abonelerimize teslimi gerçekleştirilmekte ve yapılan işlem ile ilgili işlem gerçekleştirme formu düzenlenmektedir. Kablo Hizmetleri Abonelik Sözleşmesi'nde yer alan “TÜRKSAT tarafından aboneye kiralanan cihazlar, hizmetin sonlandırılmasından itibaren 20 gün içerisinde ya da ayıptan dolayı iade veya iade hakkının kullanıldığı süre içerisinde sağlam ve çalışır şekilde, cihaz kutusuyla ve diğer tüm ekipmanları ile birlikte eksiksiz olarak TÜRKSAT Abone Merkezlerine teslim edilir. Söz konusu cihazların aboneden kaynaklanan nedenlerle sağlam ve çalışır durumda olmaması ya da eksiksiz teslim edilmemesi hâlinde cihazlara ait bedeller aboneden fatura yolu ile tahsil edilir.” kapsamında işlem sağlanmaktadır. Saygılarımızla.
Sanırım anlatamadım bu durumu size bildirdiğimde sorun olmayacağını söylediniz madem bu duruma geldiğinde bunu yapacaktınız neden durumu düzelten formu yapmadınız ve kaldı ki ben bu ücretinde peşinde değilim çünkü yeni kurumsal firma bunu karşılayacak. Sizin için önemlimi bilmiyorum ama bu sizin kurumsallığınızı müşteri memnuniyetini etkileyecek
Decoder kartının kırık olduğu için 350 TL talep edildi, ancak ben bu ücreti kabul etmiyorum ve şirketle sözleşmeyi sonlandırdım. Markanın ezberlenmiş bir metinle yanıt vermesi ve kurumsal tutumu süreci olumsuz etkiledi.
