to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Yenilemede Fahiş Fiyat Ve Yetersiz Teklif Sorunu
1032747915 hizmet numaralı "Her Eve Kablo Net (24 ay) DSL" kampanyalı TÜRKSAT Kablo Net müşterisiyim. İstanbul Üsküdar’da kullanmakta olduğum bu hizmet için, 31.08.2023 tarihinde başlattığım 24 aylık taahhüdüm 20.08.2025 tarihinde sona erecektir. 2023 yılından beri taahhüt kapsamında ilk 12 ay 229 TL, ikinci 12 ay ise 299 TL olarak ödeme yapmaktayım.
Tarifemin yenileme zamanı içerisinde yalnızca tarife ve taahhüt koşullarıyla ilgili bir sorun yaşamaktayım.
Dün müşteri hizmetlerinizi aradığımda, mevcut 16 Mbps hızındaki tarifemin artık sunulmadığı, en düşük 35 Mbps tarifeye geçmem gerektiği ve bunun da sadece 12 ay taahhütle aylık 420 TL olarak sunulabileceği belirtildi. Ayrıca, 24 aylık taahhütlü kampanya talebime ise bölgemde Kablo Net’in kendi altyapısının bulunmadığı ve bu nedenle sadece 12 aylık taahhüt verilebildiği şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak daha geçen ay online işlemler üzerinden 24 aylık taahhütlü tarife sunuluyordu.
İşin tuhaf tarafı, bugün online işlemlerde 420 TL’lik teklif dahi görünmemekte, yalnızca 649 TL’lik fiber internet teklifi yapılmaktadır.
Bu durumun açıklamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
299 TL olarak ödediğim tarifemin, 2025 Ağustos ayı enflasyon oranının çok üzerinde bir tutarla 420 TL ve daha yüksek fiyatlarla teklif edilmesini kabul etmiyorum.
16 Mbps olan mevcut bağlantı hızımın aynı şekilde devam etmesini ve bu hız üzerinden yeni, makul bir teklif yapılmasını; ayrıca 12 ay yerine 24 aylık taahhüt seçeneğinin tekrar sunulmasını talep ediyorum.
Ödemelerimi banka üzerinden düzenli olarak yapıyor ve son ödememi 21.07 tarihinde gerçekleştirdim. Şu ana kadar müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm veya alternatif teklif sunulmadı, sadece telefon görüşmesiyle bilgilendirildim.
Her türlü adli ve hukuki hakkım saklı kalmak koşuluyla, TÜRKSAT Uydu Haberleşme Kablo TV ve İşletme A.Ş.'nin makul tekliflerinin tarafıma telefon ve mail yoluyla ulaşılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sizden geri dönüş beklerken, bugün online işlemler üzerinden tekrar tarife tekliflerini kontrol ettim ve yine absürt bir teklifle karşılaştım. 2 gün önce 35 Mbps ve 12 ay taahhütlü, 420 lira olarak teklif edilen aynı tarife, bugün 9 ay 449 lira, sonraki 9 ay 549 lira olarak 18 ay taahhütlü teklif ediliyor. Müşteri hizmetlerinizi aradım. Bana online teklif doğru bizde aynı teklifi sunuyoruz dedi. Ben iki gün önceki 420 liralık teklifinize itiraz ederken, ilk 9 ay 449 lira, sonraki 9 ay 549 lira yeni teklif sunmak nasıl bir mantıktır. Şu anda 299 lira ödediğim tarifeye %50 zam yaparak mevcut enflasyon oranının çok çok üstünde bir fiyat artışıyla tarafıma tek bir tarife sunup, üstelik 16 Mbps olan tarifemin artık olmadığını söyleyip beni 35 Mbps lik tarifeye geçmek zorunda bırakıp, beni bu tarifeyi seçmeye zorlayarak kanunsuz bir işlem yapıyorsunuz. Tarafınızdan aranmayı ve tarafıma daha mantıklı ve enflasyon oranlarında bir artışla teklif yapmanızı bekliyorum. Saygılarımla.
Bugünkü online teklifin fotoları ektedir. Tarafıma çözüm için dönüş yapmanızı bekliyorum.
Şikayetim üzerinden 10 gün geçmesine ve taahhüdümün bitmesine 3 gün kalmasına rağmen, hala tarafınızdan geri dönüş sağlanmamış olup, online ve çağrı merkezinizi kendim arayıp teklif aldığımda hala ekteki fotoğraflardaki 2 teklif yapılmaktadır. (1. İlk 9 ay 449 lira, 2. 9 ay 559 liralık 18 aylık taahhüt ya da 649 liralık 12 aylık taahhüt.) Daha önce de belirttiğim gibi şu anda kullandığım ve aylık 299 lira ücret ödediğim taahhüdümün yenilenmesi için, Tarafıma alternatif daha düşük bütçeli 24 aylık teklifler sunulması için tarafınızdan aranmayı beklediğimi, aksi takdirde her türlü yasal hakkımı arayacağımı tarafınıza bildiririm.
