to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olan Cihazı Vermeyip Ücret Talep Ediyorlar
TÜRKSAT Kablo Net ve Kablo TV üzerinden, kardeşimin adına online abonelik başlattım. TV için eski tip kutu getirdiler. Connax modül istediğimi belirttim, ellerinde olmadığını söylediler ve talep oluşturmamı istediler. Modül geldiğinde eski kutuyu iade edip yenisini takacaklarını söylediler. Yaklaşık bir ay geçti. Dün gündüz müşteri hizmetlerini aradım, hâlâ gelmediğini söyledim. Kardeşiniz yanınızdayken arayın, talep oluşturalım dediler. Akşam kardeşimle birlikte 20:30'da Y***** Hanım ile görüştük. Yanlış bilgi verildiğini, ellerinde olmadığı için talep de alamadıklarını söyledi. Ben de kendi çabamla Kadıköy bölgesindeki ekiplerle görüştüm ve ellerinde olduğunu öğrendim. Müşteri hizmetleri talebi ilettiğinde gelip takabileceklerini söylediler. Fakat Y***** Hanım, talep alınamayacağını, istersem cihazı ücretli olarak dışarıdan alabileceğimi, tekrar ararsam birini yönlendirip taktırabileceklerini iletti. Neden ücretli almak zorunda olduğumu sordum. Ellerinde olan bir cihazı neden yönlendirip takmadıklarını anlamadım. Stokta yok görünüyor dediler. Akıl tutulması yaşıyorum. Olan bir cihaza yok denmesi ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi mantık dışı. Üstelik ücretli alın denmesi daha da trajikomik. Acil bir çözüm bekliyorum. Genel müdürlüğe ve şikayetim var platformuna yazacağımı söylediğimde ise 'tercih sizin' denmesi, çözümü olan bir konunun bu şekilde çözümsüzlüğe dönüştürülmesi gerçekten çok saçma.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz, Saha ekiplerine hizmetiniz özel olarak iletilmiştir. Stoklarda Conax Modülün bulunması halinde gerekli işlemler sağlanacaktır. Süreç tarafımızdan takip edilmektedir. Tarafımıza gelecek bilgi doğrultusunda bu bölümden sizlere dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Conax modül kurulumunuz tamamlanmıştır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Kendi çabam ile cumartesi Kadıköy belediye Kablo TV merkezine gittim. Saha ekiplerinin ilettiği gibi conax modülün olduğunu belirttiler. Hemen kayıt açtılar, 28.07.2028 de 17:00 de de saha ekipleri gelip taktılar. Boş yere çağrı merkezinizin yok sözünü dinledim Bir aydır. Diğer kutumu da geri teslim ettim. Organizasyon eksikliğiniz var. Bir talep kaydı açmamanız beni bu kadar uğraştırdı, ücret ile alın bizi arayın taktıralım demeniz de ayrıca Trajikomik ve Kablo TV ye yakışmayan bir seçenekti. Şikayetim var şikayetime istinaden dönüş yapan Kablo TV yetkilisine de teşekkür ederim nezaketi için.
