Sık Kopan İnternet Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Oyun Yayınıma Engel Oluyor

Kablo TV 100 Mbps internet abonesiyim ve yaklaşık 6 aydır günün 24 saati neredeyse her gün 4–5 kez bağlantı kopması ve ciddi dalgalanma yaşıyorum. Online oyun oyuncusuyum ve uluslararası platformlarda turnuvalara katılıyorum, bu kopmalar yüzünden hem oyun performansım hem de profesyonel olarak yaptığım yayın ve maçlarım ciddi şekilde zarar görüyor.

Müşteri hizmetlerine bağlanmak için çoğu zaman yarım saate yakın hatta bekliyorum. Şikayet hattından defalarca arıza kaydı oluşturmama ve en az 10 kere aramama rağmen ne kayda değer bir iyileşme oldu ne de sorunun kaynağına dair tatmin edici bir açıklama alabildim. Eve gelen teknik ekipler ise yaşadığım bu yoğun kopma ve dalgalanmayı “bunlar normal” diyerek geçiştirmekten öteye gitmedi.

Şehrimde altyapı nedeniyle alternatif internet sağlayıcı neredeyse yok, bu yüzden adeta “başka seçeneğiniz yok, böyle kullanacaksınız” tavrına maruz kalıyorum. 2026 yılında bu kadar istikrarsız ve kullanıcıyı mağdur eden bir internet hizmeti kabul edilebilir değil.

Sürekli yaşadığım bağlantı kopmaları ve ping dalgalanmalarının giderilmesini, hattımın detaylı şekilde teknik olarak incelenmesini, gerekirse modem ve altyapı kontrollerinin tekrar yapılmasını ve tarafıma net bir açıklama ile birlikte kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu uzun süreli mağduriyetim için uygun görülecek bir telafi yapılmasını istiyorum.