to read complaints and reviews, or file yours.Seç İzle Tekrar İzle Yayınına Erişemiyorum Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
Haziran ayında TÜRKSAT uydu hizmetine geçiş yaptım ve İstanbul/Fatih’te kullanmaya başladım. Temmuz ayından bu yana, “Seç İzle Tekrar İzle” ve benzeri kanallara girip önceki yayınları izleyemiyorum. Bu sorunu defalarca (yaklaşık 10 kez) müşteri hizmetlerine ilettim. Sadece iki kez tarafıma dönüş yapıldı, ancak ulaşamadıklarını iddia ettiler. Defalarca tekrar aradım, en son dün görüştüm fakat hâlâ bir çözüm sunulmadı ve geri dönüş yapılmadı. Sürekli yaşadığım bu problem nedeniyle hizmetten hiçbir şekilde faydalanamıyorum.
Herhangi bir teknik servis yönlendirilmedi ve bana herhangi bir çözüm önerisi sunulmadı. Aylık yaklaşık 600 TL ödeme yapıyorum ve bu hizmetten yararlanamıyorum. Ya arızanın bir an önce giderilmesini ya da taahhüdümün iptal edilmesini talep ediyorum. İlgi ve destek konusunda ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum; başka bir sağlayıcıya geçmeyi düşünüyorum.
Gelişme
Kablo Net TÜRKSAT üzerinden aldığım TV+internet paketinde Temmuz ayından bu yana “Seç İzle” özelliği hiç çalışmıyor. Sorun sürekli devam ediyor ve bugüne kadar defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bir çözüm sunulmadı. Son olarak 30’unda tekrar aradım, ertesi gün dönüş yapılmazsa hiçbir cayma bedeli ödemeden aboneliğimi iptal ettirebileceğim söylendi. Ancak yine kimse aramadı ve bugün tekrar aradığımda sadece not alıp ileteceklerini belirttiler. Tüm ses kayıtlarımın dinlenmesini istedim, ayrıca aboneliğimin iptalini talep ettim.
İstanbul/Fatih’te hizmet alıyorum ve her ay online olarak 600 TL ödeme yapıyorum. Yaklaşık 3 aydır devam eden bu sorun nedeniyle hizmetten hiç memnun kalmadım. Ayrıca, kurumsal bir firmaya yakışmayacak hareketler sergilediler. Sorunun çözülmeyeceği artık belli olduğu için, hiçbir cayma bedeli talep edilmeden aboneliğimin derhal iptal edilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
2 gündür kimsenin bana ulaştığı sorunumu çözdüğü yok nasıl kurumsal firmasınız
Sayın Müşterimiz; Ayarlar - Profil yönetimi - Profil tercihleri - Paketime dahil olmayan içerikleri göster seçeneğini "Göster" , İzlediğim içerikleri göster seçeneğini "Göster" ve Sadece favori kanallarımı göster seçeneğini de " Gizle " olarak seçip kumandanızın açma kapama tuşuna 3 saniye basılı tutup " Yeniden Başlet " seçeneğini tuşlayarak işlem yapmanızı rica ederiz. İlgili işlemler yapıldıktan sonra sorununuz giderilecektir. İşlemler sonrasında sorununuzun devam etmesi durumunda tarafımıza tekrardan bilgi vermenizi rica ederiz. Saygılarımızla.
