to read complaints and reviews, or file yours.Kurulumdan Sonra Hizmet Tamamen Kesildi, Şüpheli Aramalarla Mağdur Edildim
TÜRKSAT Kablo TV ve internet abonesiyim. Yaklaşık 2 Ağustos’ta sözleşme yapıldı ve kurulum İstanbul Kartal Kordonboyu Mahallesi’ndeki adresime gerçekleştirildi. Kablo TV Giriş Paketi kullanıyorum. Kurulumdan sonra hizmeti yalnızca bir hafta kullanabildim; o tarihten bu yana hem televizyon yayınım hem de internet bağlantım tamamen kesildi. Müşteri numaram: 6038486.
Sorunun başlamasından bu yana defalarca arıza kaydı açtım (son kaydım 19 Eylül’de), ancak “arıza dışarıdan, ekipler gelecek” denilmesine rağmen bugüne kadar hiçbir teknik destek sağlanmadı ve arıza giderilmedi. Yaklaşık bir buçuk aydır hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.
Bu süreçte 0212 922 43 40 ve 0212 922 43 45 numaralı telefonlardan “bölgenizde iyileştirme yapıldı, 4.600 TL öderseniz internetiniz açılır” ve “aylık 720 TL taksitle bir yıllık taahhüt verirseniz bağlantınız sağlanır” şeklinde para talep eden, yanıltıcı ve güvenlik açısından endişe verici aramalar da aldım.
Faturamı düzenli olarak ödememe ve TÜRKSAT’ın resmi abonesi olmama rağmen haftalardır ne internetim var ne de televizyon yayınım. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, hizmetimin derhal sağlanmasını, bu şüpheli aramaların araştırılmasını ve bu süreçte ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Modem veya cihazı satış prosedürümüz olmadığı gibi ilgili numaralar üzerinden aldığınız bilgiler gerçeği yansıtmamaktadır. Verilen bilgileri dikkate almamanızı, hizmetlerinizle ilgili tüm sorularınız veya arıza/Şikayet bildirimleriniz için irtibata geçebilirsiniz. Yaşanan arıza durumu için arıza kaydınız tarafımızdan oluşturulmuştur. Saygılarımızla.
Dün nihayet bir saha görevlisi geldi ve arızalı dış hattı yeniledi. Dün akşam çalıştı ancak maalesef bugün internet yine yok. Yeni arıza kaydı bıraktım. Ancak bu internet ve TV kullanamadığım sürenin hattımın borcundan düşülmesini talep ediyorum, lütfen.
Sayın Yetkili, 2 Ağustos’ta yapılan kurulumdan itibaren yaklaşık iki ay boyunca hem internet hem de Kablo TV hizmetinden faydalanamadım. Kurulumdan sonraki ilk haftadan itibaren devam eden arıza ancak bu hafta içerisinde giderilebildi. Bu süreç boyunca hizmet alamamış olmama rağmen düzenli olarak aylık faturalarımı ödedim. Bu nedenle, arıza süresince ödediğim faturaların gelecek aylar için ön ödeme olarak değerlendirilmesini ve ayrıca aboneliğimin ilk ayında uygulanan “Her Kanal Serbest” hizmetinin bu ay için yeniden hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşanan uzun süreli mağduriyetimin telafisi adına bu taleplerimin dikkate alınmasını rica ederim.
