Kablo TV Kurulum Gecikmesi Ve İptal Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Mahmut · 2025-12-26T16:30:53+03:00

15.12.2025 tarihinde TÜRKSAT Kablo Net üzerinden online kanallardan ev interneti için başvuru yaptım ve sözleşme imzaladım. Sözleşme esnasında kurulumun 5 iş günü içinde yapılacağı bilgisi verildi; ancak üzerinden 10 gün geçmesine rağmen kurulum hâlâ gerçekleşmedi. Bu süre boyunca neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir adım atılmadı ve bağlantım kurulmadı. Bunun üzerine sözleşmeyi iptal etmek istediğimi belirttiğimde ise iptal için bile en geç 3 gün içinde geri dönüş yapılacağı söylendi; yani hizmet alamadığım bir süreçte iptal için dahi beklemek zorunda bırakılıyorum. Herhangi bir maddi talebim ya da ekstra bir beklentim yok, ancak bu yaşanan süreçte verilen sözlerin tutulmaması, kurulumun yapılmaması ve üstüne iptal talebinde bile bekletilmem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığımı ve hizmet kalitesinin son derece yetersiz olduğunu belirtmek istiyorum. Hizmet hiç başlamamış olduğu için iptal sürecinde tarafıma herhangi bir koşul ya da yaptırım öne sürülmesinin hukuka aykırı olacağını düşünüyorum.

Kablo TV

Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.

Mahmut

15 gün oldu hala dönüş yapılmadı maalesef.

Kablo TV

Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.

Kablo TV

Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.