Kampanya Fiyatı Hakkında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Arama Sorunu

İki yıldır Eskişehir Tepebaşı ilçesinde TÜRKSAT Kablo Net ev interneti abonesiyim. Geçen yıl tarifemin bitimine az bir süre kala şirket tarafından aranarak uygun bir tarifeye geçirilmiştim. Bu yıl da tarifemin bitmesine az kaldığı için tarafıma SMS gönderildi ve belirtilen numarayı aradım; ancak yoğunluktan dolayı hatta bağlanamadım, sonrasında da kendi yoğunluğum sebebiyle tekrar arama fırsatı bulamadım.

Mart ayı içerisinde yeniden aradığımda, şu an kullandığım ve 400 TL olan tarifemin, kampanyalı olmasına rağmen ilk 9 ay 609 TL, ikinci 9 ay 709 TL olacağı bilgisi verildi. Geçen sene arandığımı, bu sene neden aranmadığımı sorduğumda ise tarafımın arandığı ancak açmadığım söylendi. Eğer 0850’li numaralardan arandıysam, bu numaralar genelde hile faaliyetleriyle anıldığı için güven problemi yaşadığımı ve bu yüzden açmadığımı belirttim. Şu an beni aradıkları sabit veya bilinen bir numaradan aranmış olsaydım telefonu açacağımı ifade ettim.

Müşteri temsilcisine, şu an için uygun bir kampanya olup olmadığını sorduğumda kampanyaların 5 Mart’ta bittiği ve yeni fiyatlandırmaların başladığı söylendi. Daha fazla mağdur olmamak için belirtilen kampanyayı kabul etmek zorunda kaldım. Ardından kendi internet siteleri üzerinden bu şikayetimi iletmek istedim; ancak sistem üzerinden bir türlü şikayetimi yazamadım. Bu nedenle talebimi buradan iletiyorum.

Hizmet numaram 1111235439 olan, düzenli fatura ödeyen ve Kablo Net’i uzun süredir kullanan bir müşteri olarak, müşteri memnuniyeti açısından iyi niyetim doğrultusunda, sadece internet kullanımım için bir sefere mahsus olmak üzere 5 Mart’tan önce geçerli olan uygun kampanyadan yararlanmayı talep ediyorum.