İki Gün Süreli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Ankara Çankaya’da TÜRKSAT Teledünya abonesiyim. 16 Mayıs günü saat 17.00 civarında internet bağlantım tamamen gitti ve o andan bu yana hâlâ internet erişimim yok. Aradığımda “genel bakım onarım var” denilerek geçiştiriliyorum ancak iki gündür evimde internet olmadığı için televizyon dahi izleyemiyorum. Kullandığım cihazlar sisteme uyumlu olmasına rağmen hizmet alamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve aldığım cevaplar son derece lakayıt ve oyalayıcıydı. Sürekli bakım ve arızadan söz edilip net bir çözüm tarihi verilmeden bekletiliyorum. Taahhüt var denilerek de sorumluluktan kaçılmaya çalışılıyor ancak bu dönemde bu kadar uzun süreli ve çözümsüz bırakılan bir kesinti kabul edilemez. Kurumsal bir kuruluş olarak yaşadığım bu mağduriyetin sorumluluğu size aittir.

İşin en kötü tarafı, evde mobil operatör de sağlıklı çekmediği için internete yalnızca Wi-Fi üzerinden bağlanabiliyoruz ve iki gündür tamamen bağlantısız kaldık. Bu durumu bir saygısızlık olarak görüyorum. Yaşadığım hizmet kesintisi ve mağduriyetin fatura döneminde mutlaka göz önünde bulundurulmasını, gerekli indirim veya telafinin yapılmasını ve bağlantı sorununun acilen giderilmesini talep ediyorum.