to read complaints and reviews, or file yours.Kablo TV Yayınında Mozaik Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
İstanbul Bakırköy’de uzun süredir TÜRKSAT Kablo TV kullanıyorum. 21 ve 22 Temmuz tarihlerinde saat 14:00–16:00 aralığında Kablo TV yayınımda görüntüler zaman zaman mozaiklenmeye başladı ve yayın kalitesi ciddi şekilde düştü.
Bu arızayı bildirmek için TÜRKSAT müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak hattın başından beri “sürekli güncelleme var, daha sonra arayın” şeklinde bir uyarı alıyorum ve arıza kaydı bırakamıyorum. Çağrı merkezine bir türlü erişemediğim için hem yayın sorunum devam ediyor hem de destek alamıyorum. Online kanalları veya farklı bir iletişim yolunu henüz kullanmadım.
Daha önce benzer sorunlar yaşadığımda gelen teknik personel konuya hakim olduğu için kısa sürede müdahale ederek problemi çözüyordu. Bu kez ise çağrı merkezine ulaşamadığım için aynı şekilde destek alamıyorum.
Yaşadığım bölgede Kablo TV yayınındaki mozaiklenme sorununun acilen incelenerek giderilmesini ve müşteri hizmetleri hattındaki “güncelleme var, daha sonra arayın” sorununun düzeltilerek tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Hızlı müdahale için teşekkür ederim
