to read complaints and reviews, or file yours.Kablo TV Ve İnternet Hizmetim Yaklaşık 12 Saat Önce Tamamen Kesildi
İstanbul Fatih Derviş Ali Mahallesi’nde TÜRKSAT TV ve internet hizmetim yaklaşık 12 saat önce tamamen kesildi ve halen hizmet alamıyorum.
Bu kesinti nedeniyle işimiz yarım kaldı, sistemlere bağlanamadığımız için fatura kesemedik ve akşam için planladığımız online toplantımızı da yapamadık. Müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen net bir bilgi, arıza kaydı detayı ya da çözüm için bir süre verilmedi.
TÜRKSAT’tan kesintinin sebebi ve ne zaman giderileceği konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, hizmetin en kısa sürede sorunsuz şekilde yeniden sağlanmasını ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak buna uygun bir şekilde telafi edilmesini bekliyoruz. TÜRKSAT gibi bir firmadan daha kaliteli ve istikrarlı bir hizmet talep ediyoruz.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun tamamen giderilecektir. Saygılarımızla.
Değerli Kablo Net, 24 saati doldurduk, ne iş yapabildik ne fatura kesebildik ne başka bir şey. Yarı yolda bırakıldık. Temsilciyi aradığımda kendi sistemlerinin de çalışmadığını söyledi. Yani sorun sanıyorum bölgemle sınırlı değil. Personellerimin maaşlarını, faturalarımı, borçlarımı TÜRKSAT ödemiyor. Müşterilerime TÜRKSAT hizmet vermiyor. O yüzden hazır ve samimiyetsiz cevaplar yerine konunun çözümüne dair net bilgiler talep ediyorum. Oyun oynamıyoruz hayatlarımız iş yapıp yapmamamıza bağlı. Siz de işinizi ciddiye alın bilgilendirici cevaplar verin. Bilginiz yoksa cevap vermeyin. Gören de yardımcı oldunuz sanacak.
Ben size samimi cevabın nasıl olduğunu söyleyeyim soru işareti kalmasın. "Sayın müşterimiz, bölgenizdeki arızanın teknik içeriği hakkında saha personelleri ile iletişime geçip iki saat içerisinde çözüme dair çizilen yol haritasını sizinle paylaşacağım. Bu sırada mağduriyetinizi gidermek için bir haftalık internet kullanımları miktarınca mobil internet paketlerini bölgede hizmeti kesilen tüm müşterilerimize yarım saat içerisinde göndermeye başlayacağız. Bu işlemin tamamlanması bir saat sürecek. Lütfen sorun çözülene kadar hediye mobil verinizi kullanarak internete erişim sağlayınız. Ansızın ve habersiz yaşattığımız bu hizmet kesintisinden dolayı sizlerden özür dileriz."
