to read complaints and reviews, or file yours.Kablo TV Görüntü Bozulması Ve Çözülmeyen Arıza
TÜRKSAT Kablo Net ve Kablo TV abonesiyim, 1024608746 numaralı hizmet üzerinden yayın alıyorum. Faturalarımı her ay eksiksiz ödememe rağmen yaklaşık iki aydır Kablo TV yayınlarını düzgün izleyemiyorum. Televizyon ekranında görüntü parçalanıyor, ciddi dijital bozulmalar ve piksellenmeler oluşuyor ve yayın izlenemez hale geliyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yaklaşık 5 ila 10 kez arıza kaydı oluşturuldu. Sistemde “düzeltildi” görünüyor olmasına rağmen aynı sorun her gün devam ediyor, özellikle akşam saatlerinde çok daha fazla artıyor. Artık her akşam televizyon izlemek yerine müşteri hizmetlerini arayıp aynı problemi tekrar tekrar anlatmak zorunda kalıyorum.
Son 4 ila 5 akşam yaptığım görüşmelerde ise bu kez sistemlerini görüntüleyemedikleri gerekçesiyle arıza kaydı bile oluşturulmadı. Sorunu çözemedikleri gibi artık şikayetimi kayıt altına da almıyorlar, “sistemlerimiz yok, daha sonra arayın” denilerek geçiştiriliyorum. Firmanın kendi sistemindeki aksaklığın bedelini neden abonenin ödediğini anlamıyorum.
Fatura tahsilatında hiçbir aksama olmazken, karşılığında düzgün hizmet alamıyorum. İki aydır süren bu mağduriyet ve sonuçsuz görüşmeler benim açımdan kabul edilemez bir noktaya gelmiştir. Müşteriyi bu kadar uğraştıran yaklaşım, aboneliği sonlandırmaya yöneltmekten başka bir sonuca yol açmamaktadır.
Önceki arıza kayıtlarımın ve müşteri hizmetleri görüşmelerimin detaylı şekilde incelenmesini, sorunun yerinde ve kapsamlı olarak tespit edilip kalıcı biçimde giderilmesini istiyorum. Yaklaşık iki aydır yayından düzgün şekilde yararlanamadığım döneme ait ücretlerin tarafıma iade edilmesini veya faturalarımdan düşülmesini talep ediyorum.
Ayrıca neden arıza kaydı açılamadığı ve sorunun ne zaman çözüleceği konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Eğer kalıcı çözüm sağlanamayacaksa, cayma bedeli ve herhangi bir ek ücret talep edilmeden aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum. Artık “düzeltildi” ifadeleri değil, ödediğim ücretin karşılığında düzgün ve kesintisiz hizmet ile somut bir çözüm görmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
