to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net'ten Alınan Hız Ve Bağlantı Sorunlarıyla İptal Talebi
1018295935 numaralı Kablo Net abonesiyim. Geçen yıl Temmuz ayında 100 Mbit sınırsız pakete geçmeme rağmen yaklaşık 2 yıldır internet hızım ve bağlantı kalitesiyle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Hız testlerinde çoğu zaman 10–15 Mbit arası değer alıyorum, modemden biraz uzaklaştığımda ise hız 10 Mbit’in bile altına düşüyor. Bağlantı sık sık kopuyor ve verilen hizmet, taahhüt ettiğiniz hız ve kaliteyi kesinlikle karşılamıyor.
Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı bıraktım. Teknik servisten ekiplerin eve geleceği söylenerek randevu oluşturuldu, randevu günlerinde evde beklememize rağmen kimse gelmedi. Sonrasında aradığımda ise uzaktan bağlantı ile kontrol edildiği ve “herhangi bir sıkıntı olmadığı” söylendi. Hem hız sorunu hem de kopmalar bu kadar barizken, bu şekilde geçiştirilmem beni fazlasıyla mağdur etti.
Taahhüt verdiğim için hattımı kapattıramadım. Evi taşıdıktan sonra ise taşındığım binada Kablo Net altyapısı görünmediği söylendi. Hattı dondurup kayıt oluşturduk, teknik servisin 10 gün içinde gelip bakacağı, altyapı uygunsa aynı paketi kullanmaya devam edeceğim, değilse fiber internet için Türk Telekom ile anlaşmaları olduğu ifade edildi. Ancak aradan yaklaşık 2 hafta geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı, müşteri temsilcisini aradığımda sadece “bekleyeceksiniz” deniliyor ve somut hiçbir adım atılmıyor.
Uzun süredir yaşadığım düşük hız, sürekli kopan bağlantı, teknik desteğin yetersizliği ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle Kablo Net’ten son derece mağdur oldum. Bu nedenle mevcut aboneliğimin taahhütsüz olarak, tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Mahkemesi ve ilgili tüm resmi merciler nezdinde haklarımı arayacağımı bilgilerinize sunuyorum.
İnternet bağlatmayı düşünenlere de yaşadıklarım sebebiyle uyarıda bulunmak istiyorum. Paranızla rezil olmak istemiyorsanız Kablo Net’ten uzak durun. Teknik destek yok, kalite yok, hız vaat edilenin çok altında ve müşteri memnuniyetine verilen değer neredeyse sıfır. Benim için Kablo Net tam anlamıyla pişmanlık olmuştur.
Gelişme
TÜRKSAT Kablo Net 200 Mbps limitsiz paket kullanıcısıyım. Uzun süredir bağlantıda sürekli kopma yaşıyorum ve hız testlerinde hızım oldukça düşük çıkıyor. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı bıraktım. Her seferinde teknik ekipten arkadaşların eve geleceği söylendi, ancak hiçbirinde gelen olmadı. Sonrasında tekrar aradığımda, teknik ekibin uzaktan bağlanarak arızayı giderdiği söylenmesine rağmen sorun hiç çözülmedi.
14 Şubat 2026’da taşınacağım için internetimi yeni adresime taşımak istedim. Aynı cadde üzerinde, yaklaşık 200 metre ileride, farklı bir binaya taşındım. Bana en fazla 14 gün içinde teknik personelin yeni binaya gelip mevcut paketim için altyapı olup olmadığına bakacağı söylendi. Altyapı varsa aynı paketle devam edebileceğim, yoksa bölgede fiber altyapı bulunuyorsa Türk Telekom ile anlaşmaları gereği fiber pakete geçebileceğim ifade edildi. Ancak 15 gün geçmesine rağmen hiçbir taşıma işlemi yapılmadı, ne gelen oldu ne arayan ne de bilgilendirme yapan.
5 Mart’ta tekrar müşteri temsilcisiyle görüşüp şikayet kaydı oluşturdum. Bugün 15 Mart ve taşıma talebimi ilk ilettiğim tarihten bu yana 1 aydan fazla zaman geçti. Görüştüğüm müşteri temsilcisi Zeynep Hanım, taşındığım binada kullandığım internet altyapısının sistemlerinde görünmediğini, bu nedenle teknik servisten arkadaşların gelip kontrol edeceğini söyledi. Ancak aradan 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ sadece “teknik servis gelip bakacak” deniliyor, somut hiçbir adım atılmıyor. İnsanlarla resmen dalga geçiliyor, müşteri memnuniyeti sıfır. Sürekli şikayet kaydı açılıyor ama sonuç yok.
Pazartesi günü ilk iş olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım, gerekirse dava da açacağım. Taşınalı 1 ayı geçti, taahhüdüm olduğu ve 2000 TL’nin üzerinde cayma bedeli çıkardıkları için de internetimi kapatamıyorum, mağdur edilmeye devam ediliyorum. TÜRKSAT Kablo Net benim için tam anlamıyla pişmanlıktır, paranızla rezil olmak istemiyorsanız TÜRKSAT Kablo Net’ten uzak durun.
TÜRKSAT’ın bir an önce taşındığım adresteki altyapı konusunda gerekli incelemeyi yapmasını, altyapı uygunsa mevcut paketim üzerinden internet erişimimi derhal sağlamasını, eğer mevcut paketim için altyapı yoksa da fiber internet konusunda beni net bir şekilde bilgilendirip bağlantıyı vakit kaybetmeden gerçekleştirmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
