to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net’in Altyapı Yetersizliği Nedeniyle İptal Edilen Hizmet İçin Haksız Faturalandırma
Kablo Net’in İstanbul Sultanbeyli adresimde sunduğu internet hizmetim, altyapı yetersizliği gerekçesiyle benim dışımda bir sebeple iptal edilmek durumunda kaldı. 23 Temmuz tarihinde tarafıma iptal maili gönderildi, benden acilen evrak istendi ancak buna rağmen iptal süreci başlatılmadı ve hizmet fiilen kullanılamamasına rağmen faturalandırma devam ettirildi.
Ben sözleşmemi sürdürmek isterken bana iptal maili gönderilmesi, sonrasında talep edilen evrakların işleme alınmaması ve buna rağmen kullanmadığım hizmet için yaklaşık 770 TL tutarında fatura çıkarılması kabul edilebilir bir durum değildir. Hizmeti iptal etme kararının verildiği gün, o güne kadarki kullanımım hesaplanıp faturalandırılmalı, sonrasında ise herhangi bir ücret yansıtılmamalıydı.
Altyapı yetersizliği nedeniyle benim kusurum dışında iptal edilmek zorunda kalan ve fiilen kullanamadığım bir hizmet için, iptal kararından sonraki döneme ilişkin hiçbir şekilde ücret talep edilmemesini, devam eden faturalandırmanın derhal durdurulmasını ve haksız yansıtılan tutarların iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz, Aşağıda belirtilen evrakları tarafımıza iletmeniz halinde ilgili birimlere bilgi verilebilir. Hizmetiniz şuan aktif durumdadır. - Tarihçeli İkametgah belgenizi (Tarihçeli Yerleşim Yeri Bilgileri Raporu / E-Devlet aracılığı ile temin edebilirsiniz) - Kimliğinizin önlü arkalı fotokopisi, - İptal nedeninizin ve hizmet numaranızın yer aldığı ıslak imzalı dilekçenizi - Elektrik faturası ,Su faturası , Adres Beyan Formu ya da bu aboneliklere ait sözleşme örneği Detaylı bilgi için Türksat Kablo hizmetleri çağrı merkezimiz ile irtibata geçmeniz rica olunur. Saygılarımızla.
Benden istenen belgeleri bana söylenildiği şekilde [email protected] bu adrese mail olarak attım ben. Zaten bu evraklar doğrultusunda hala cevap gelmediği için Şikayetvar'a yazdım. Bana gelen maile göre gereken ve istenen evraklar sizde var. 29 Temmuz 13.41de gönderilmiş görünüyor. O sebeple sizden farklı bir açıklama beklemekteyim
Sayın Müşterimiz, Konuyla ilgili bilgilendirmek amacıyla tarafınıza arama yapılmış ancak ulaşım sağlanamamıştır. İlgili birim ile iletişime geçilmiş, iletmiş olduğunuz mailin eksik evrak nedeniyle işleme alınamadığı iletilmiştir. Tarafıızca Tarihçeli Yerleşim Yeri Belgeniz ve fatura örneği gönderilmiştir. İptal nedeninizin ve hizmet numaranızın yer aldığı ıslak imzalı dilekçenizi ve Kimliğinizin önlü arkalı fotokopisini iletmeniz durumunda talebiniz işleme alınması için bölge müdürlüğüne tarafımızca iletilecektir. Saygılarımızla.
Tekrar arayabilir misiniz? Yukarıda bana gelen mailde istenilen evraklar yazıyor. Kurumsal mail adresinizden bana ilettiğiniz mailde iki evrak istenmiş, ikisi de size teslim edilmiştir. İhtiyacınız olan evrak listesinde bana belirtmediğiniz evrakları gelip buradaki platformdan belirtip, işleminize devam edilemiyor eksik evrak teslim etmişsiniz mi diyorsunuz? Umarım yanlış anlıyorumdur.
Bir de iptal nedeninizi diyorsunuz, en yukarıda belirttim. İptal etmeyi zaten ben istemedim. Ben iki kez başvuru yaptım ikisi de sizin tarafınızdan iptal edildi. Sonrasında bana böyle bir vaka maili geldi ve sizin tarafınızdan iptal edildiği söylendi. Lütfen konuyla ilgili bütün kayıtları inceleyebilir misiniz? Sürekli farklı personelinize ekstra açıklama yapmaktan yoruldum
Şikayetimi BTK üzerinden ilettim. Bana bugün iptal gerçekleşmiş şeklinde dönüş yapıldı. Yaklaşık 18 gündür hizmet alamamış olsam da 18 günlük fatura yansıtıldı. Modem ve Ekipmanı yarın DHL'e teslim ediyor olacağım. Sonrasında gelen faturaya bakacağım ve eğer ki bu 18 günlük fatura yansımış olarak görürsem yasal haklarımı CİMER vb. Kurumlar ile savunmaya devam ettireceğimi bildiririm.
Aranmadım, geri dönüş almadım ve tam aylık faturalandırıldım. Markanın yaklaşımını kayıtsız ve umursamaz buluyorum, müşterilerin insan olduğunu düşünmediklerini hissediyorum.
