Kablo TV Kablo Net TV'de 6 Gündür Ses Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Yavuz · 2025-10-21T14:07:25+03:00

Kablo Net TV hizmetimde 6 gündür hiç ses alamıyorum. Erzurum Palandöken’de yaşıyorum ve müşteri numaram 5367****77’dir. Sorunun başladığı 16 Ekim 2025 tarihinde saat 20:26’da müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, kumanda ayarı yaptırıldıktan sonra cihazın arızalı olduğu söylenerek talep oluşturuldu. Ancak arıza için kimse yönlendirilmedi. 18 Ekim saat 20:00’de tekrar müşteri temsilcisini aradım, temsilci konuyla ilgili bilgisiz olduğu ve biraz tepkili konuştuğum için görüşmeyi sonlandırdı. Aynı gün 20:24’te tekrar arayarak hem temsilci hakkında şikayet oluşturdum hem de arızayı tekrar anlattım. Bu görüşmede de birkaç ayardan sonra cihazın arızalı olduğu söylendi ve önceki temsilcinin yanlış arıza kaydı açtığı, bu yüzden gecikme yaşandığı belirtildi. 21 Ekim saat 14:23 ve 22 Ekim saat 12:47’de tekrar aradığımda da yanlış kayıt açıldığı ve işlemin bu yüzden uzadığı söylendi. 6 gündür sürekli olarak ses problemi yaşamama rağmen, arızayla ilgili kimse tarafıma ulaşmadı ve televizyon izleyemiyorum. Cihazım garanti kapsamında ve hizmetin son faturası 444 TL’dir. Sürekli yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, cihazımın tamir edilmesini veya değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaşadığım iletişim sorunlarının da dikkate alınmasını rica ediyorum.

Kablo TV

Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.

Kablo TV

Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.

Yavuz

Geldi ve cihazı değiştirdiler ama keşke burada yazmadan ve BDDK ya şikayette bulunmadan önce yardımcı olup müşteriyi mağdur etmeseniz demek ki basit bir cihaz getirip bırakıla biliyormuş Şikayetvar sitesine teşekkür ediyorum

Kablo TV

Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.