Kablo Net İnternet Kesintileri Ve Teknik Ekip Gelmemesi

Yaklaşık bir haftadır Kablo Net üzerinden aldığım 200 Mbps internet hizmetinde sürekli kopmalar yaşıyorum. Yapılan kontrollerde sinyal seviyemin düşük olduğu belirtiliyor ve sorunun çözülebilmesi için evde kontrol yapılması gerektiği söyleniyor.

Ancak hafta içi çalıştığım için mesai saatleri içinde evde bulunmam mümkün değil. Evde bulunduğum ve teknik ekibin gelebileceği tek uygun gün olan 30 Ağustos tarihinde ise, evimin Anıtkabir’e yakın olduğu gerekçesiyle yolların kapalı olduğu iddia edilerek ekip yönlendirilmedi. Oysa bulunduğum adrese ulaşım açıktı ve bunu özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir ekip gelmedi.

Bu soruna yönelik oluşturduğum şikayet kayıt numaralarım 43267979 ve 43267983’tür. Bir yandan sorunun çözülmesi için evde bulunmam gerektiği söylenirken, diğer yandan evde bulunduğum tek uygun günde gerçekte olmayan bir ulaşım engeli gerekçe gösterilerek teknik ekip gönderilmemesini kabul etmiyorum.

Aynı adreste daha önce uzun süre sorunsuz kullandığım bir Kablo Net aboneliğim bulunmasına rağmen, yaklaşık bir haftadır ücretini ödediğim internet hizmetini düzgün şekilde kullanamıyorum ve sorun hâlâ devam etmektedir. Müşteri hizmetleriyle en son 15 dakika önce yaptığım görüşmede de sadece mesai saatlerinde ekip yönlendirebilecekleri söylendi; çalışma saatlerim nedeniyle bu çözüm benim için fiilen uygulanabilir değildir.

Bu nedenle teknik ekibin mümkün olan en erken tarihte, mesai saatleri dışında tarafıma yönlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık bir haftadır sağlıklı şekilde yararlanamadığım hizmet süresine ilişkin ücret kaybının tarafıma iade edilmesini veya ilgili tutarın bir sonraki faturamdan düşülmesini istiyorum.

Sorunun artık gerekçelerle ertelenmeden kalıcı şekilde çözülmesini, düşük sinyal seviyesinin kaynağının tespit edilmesini ve gerekli teknik müdahalenin yapılmasını bekliyorum. Aksi halde mevcut şikayet kayıtlarım ve yaşanan süreç ile birlikte konuyu BTK üzerinden ayrıca ileteceğimi belirtmek isterim.