Kablo Net İnternet Hızımda Yaşadığım Yavaşlık

Yaklaşık 20 yıldır TÜRKSAT abonesiyim ve son aylarda yaşadıklarım nedeniyle ciddi bir mağduriyet içindeyim. Şubat ayında internet hızımda yaşadığım yavaşlık nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım ve onların yönlendirmesiyle modem değişikliği yapmam istendi. Bu modem değişikliğinden sonra her gün, evde olduğumuz süre boyunca günde ortalama 3-5 kez internet bağlantısı tamamen kopmaya başladı.

Her kopmada anında müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı bıraktım. Yaklaşık 6 ay boyunca farklı zamanlarda en az 15 kez görüştük. Görüşmelerde kopmanın modemden göründüğü söylendi ve sürekli ekip yönlendirileceği ifade edildi. Eve ise sadece iki kez teknik ekip geldi. İlkinde yeni getirdikleri modemi bağladılar, sonrasında bu yeni modemi de tekrar yenisiyle değiştirdiler. Buna rağmen sorun hiç düzelmedi. Sonrasında sistemlerine arıza kayıtlarından artık bir şey yapılamayacağı şeklinde not düşüldüğünü öğrendim.

Her bağlantı kopmasında yaptığım telefon görüşmeleri ile modem LOG’larındaki kopmalar aslında birebir eşzamanlıdır. Telefon konuşmaları kayıt altında ise bu durum oradan da çok net şekilde görülebilir. Tüm bu yaşanan ve çözülemeyen kesintiler sonucunda aboneliğimi sonlandırmak istediğimde ise tarafıma cayma bedeli yansıtıldı. Yıllardır süren sadık aboneliğime rağmen, sanki keyfi olarak caymışım gibi davranılması beni son derece üzdü ve kırdı. İnternet kalitesi zaten yıllar içinde düşmesine rağmen bugüne kadar aboneliğimi sonlandırmamıştım; buna rağmen yaşadığım bu muamele vicdanen kabul edilebilir değil.

Müşteri numaram 21137**’dur. Kopma ve arıza kayıtlarımın, varsa telefon görüşmesi kayıtlarıyla birlikte detaylı şekilde incelenmesini, arızanın düzelmemesine rağmen tarafıma çıkarılan cayma bedelinin iptal edilmesini ve haksız yere yaşadığım bu süreç için tarafıma vicdani bir özür ve mağduriyetimi giderecek şekilde geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.