to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Aboneliğinde Fiziksel Kontrol Gerektiren Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Düşük Upload Hızı
Kablo Net 1017632926 numaralı abonelik hizmetimde uzun süredir devam eden ve artık çalışamaz hale gelmeme neden olan ciddi altyapı ve bağlantı sorunları yaşamaktayım. Evden çalışıyorum ve bu sorunlar nedeniyle işlerimi yürütmekte büyük güçlük çekiyorum.
Hattımda upstream kanallarım kilitlenmiş durumdadır ve normalde 20 Mbps olması gereken upload hızım 0.7 Mbps seviyelerine düşmüştür. Buna bağlı olarak internetimde ciddi düzeyde bufferbloat (gecikme patlaması), yüksek ping, sürekli bağlantı kopmaları ve yoğun packet loss (paket kaybı) yaşanmaktadır. İnternet bağlantım son derece istikrarsızdır ve özellikle akşam saatlerinde sorun daha da artmaktadır.
Daha önceki başvurularımda teknik ekibin sorunu uzaktan çözdüğü veya gelip değerleri kontrol ettiği yönünde sisteme gerçek dışı ve gerçeği yansıtmayan bilgiler girilmiştir. Evime gelen kimse olmamış, saha veya fiziksel kontrol yapılmamıştır. Masa başından “sorun çözüldü” denilerek konu geçiştirilmektedir.
Sorunun uzaktan müdahalelerle çözülemeyeceği artık çok açık hale gelmiştir. Bu nedenle teknik ekibin bizzat eve gelerek hem bina girişindeki ankastre kutusunu hem de ev içindeki koaksiyel kablo ve bağlantı uçlarını yerinde incelemesini, fiziksel sinyal değerlerini detaylıca tespit edip kalıcı olarak düzeltmesini talep ediyorum. Evden çalışma düzenimin bozulmaması için mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Yaşadığım problem çözülmedi sorun devam etmekte. Dalga geçer gibi kontrol edildi gelindi yazmışlar ama gelen giden yok her seferinde aynı döngüye giriyorum. Kimi kime şikayet ediyorum çözülmedikten sonra?
