to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Açılan Abonelik Ve Sahte Cihaz Ücretine Karşı Şikayet
Vodafone internet aboneliğim kapsamında verilen 1032616579 numaralı TÜRKSAT Kablo TV aboneliğimi, cihazı da teslim ederek 20.10.2025 tarihinde iptal ettim ve bu işlem tarafıma SMS ve e-posta ile teyit edildi.
Ancak aynı gün, bilgim ve onayım olmadan 1032842638 numaralı yeni bir abonelik açıldığını ve bu abonelik üzerinden hiç kullanmadığım bir hizmet için fatura kesilmeye başlandığını öğrendim. Abonelik İstanbul Ümraniye adresinde görünmesine rağmen ben şu anda o adreste ikamet etmiyorum ve elimde herhangi bir cihaz da bulunmamaktadır.
Ayrıca mevcut iptal talebimde, aslında var olmayan bir cihaz için benden yaklaşık 2.500 TL bedel talep edilmektedir. Kullanmadığım, onay vermediğim ve cihazı bulunmayan bir hizmet için hem fatura çıkarılması hem de cihaz ücreti istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Söz konusu 1032842638 numaralı aboneliğin derhal iptal edilmesini, bu abonelik kapsamında düzenlenen tüm faturaların silinmesini ve tahsil edilmiş herhangi bir bedel varsa iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Tarafıma iletmiş olduğunuz standart bilgilendirme metni, yaşadığım mağduriyeti çözmeye yönelik somut bir açıklama veya aksiyon içermemektedir. Bilgim ve onayım dışında oluşturulan abonelik üzerinden tarafıma yansıtılan ücretlendirmeyi kabul etmediğimi ve söz konusu bedeli ödemeyeceğimi açıkça belirtmek isterim. Konu ile ilgili olarak gerekli başvurular tarafımca yapılmış olup, yetkili mecralara şikayetler iletilmiştir. Sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulmaması halinde hukuki süreci başlatacağımı da bilgilerinize sunarım. Mağduriyetimin giderilmesi ve haksız aboneliğin derhal iptal edilerek tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; İlgili birmimiz tarafından yapılan inceleme neticesinde şikayetiniz " Mart 2026 döneminde 40336462 numaralı şikayet kaydınıza ve TC Kamu Denetçiliği Kurumu Başvurunuza da cevap verildiği üzere Vodafone internet hizmetiniz ile birlikte KabloTV hizmeti verildiği, cihaz teslimi ve kurulumu yapıldığı, Vodafone internet hizmeti ile birlikte KabloTV hizmeti aldığınız ve Vodafone iptali akabinde KabloTV hizmet numarası değişmekle birlikte faaliyetine devam ettiği belirlendiği defaten tarafınıza iletilmiştir. Bahse konu hizmetin iptali yaparak faturaların ödenmemesi durumunda borçtan iptal ve alacak takibi başlatılacağı mükerrer kez iletilmektedir. Hatalı işlem bulunmamaktadır. " olarak sonuçalndırılmıştır. Saygılarımızla.
Tarafıma iletmiş olduğunuz açıklama gerçeği yansıtmamaktadır. Belirtmiş olduğunuz yeni abonelik, tarafımca hiçbir şekilde talep edilmemiş ve onaylanmamıştır. Bu abonelik kapsamında tarafıma herhangi bir cihaz teslimi de yapılmamıştır. Dolayısıyla, ortada tarafımca başlatılmış veya kabul edilmiş bir hizmet bulunmamaktadır. Eski aboneliğime ait cihazın tarafınıza teslim edildiği sistemlerinizde açıkça görünmesine rağmen, bu durum göz ardı edilerek yeni bir abonelik oluşturulması ve buna istinaden fatura kesilmesi hukuka aykırıdır. Aynı konuya ilişkin tekrar tekrar itiraz etmemin sebebi de budur. Ortada mükerrer ve haksız bir işlem bulunmaktadır. Bu aboneliğin açılış sürecinde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, onayım alınmamış ve tarafımca hiçbir talep oluşturulmamıştır. Bu nedenle; • Söz konusu aboneliğin derhal iptal edilmesini, • Tarafıma yansıtılan tüm haksız faturaların silinmesini, • Aksi halde konunun ilgili tüm resmi kurumlara taşınacağını ve hukuki sürecin başlatılacağını bilgilerinize sunarım. Aynı konuda standart cevaplarla geri dönüş yapılmasını değil, somut ve çözüm odaklı bir aksiyon alınmasını bekliyorum.
