to read complaints and reviews, or file yours.İptal Sürecim Belgelerle Uzayıp Mağdur Oldum
18.04.2026 günü çağrı merkezi üzerinden adres değişikliğim nedeniyle ev internetimi iptal ettirmek istedim. Yeni adresimde TÜRKSAT altyapısı bulunmadığı için cayma bedeli olmadan taahhüt iptali talebinde bulundum. O gün sadece telefondan yaptığım başvurunun yeterli olduğu tarafıma iletildi.
20.04.2026’da bana gönderilen e‑postada bu kez tarihçeli yerleşim yeri belgesi ve ilgili adrese ait fatura veya abone başvurusu istendi. 21.04.2026’da bu istenen belgeleri e‑posta ile gönderdim. Aynı gün içerisinde bu defa talep edilen belgeler tekrar değiştirildi ve benden tarihçeli yerleşim yeri belgesi, ilgili adrese ait fatura veya abone başvurusu, önlü arkalı kimlik fotokopisi ve talebi açıklayan ıslak imzalı dilekçe istendi.
Ben de bu belgeleri, hatta fazlasını (kira sözleşmesi vb. İle birlikte) tek bir e‑posta içinde 28.04.2026 tarihinde yeniden gönderdim. 29.04.2026’da ise bu kez ıslak imzalı dilekçenin eksik olduğu yönünde dönüş yapıldı. Aynı gün son gönderdiğim e‑postayı bilgisayardan açıp tüm ekleri tek tek indirerek yeni bir e‑postaya tekrar ekledim ve tekrar gönderdim. Eksik kalmaması için çağrı merkezini arayıp ayrıca teyit istedim, ancak aldığım tek cevap “Bu mail de işe yaramazsa abonelik merkezine bizzat gidip başvuru yapın” oldu.
Bütün bu süreçten açıkça anladığım, iptal talebimin gereksiz yere yokuşa sürüldüğü ve sürecin bilinçli olarak yavaşlatıldığıdır. Günlerdir internetsiz idare etmeye çalışıyorum. Zaten internet hizmetinizden de sık sık arıza yaşamam nedeniyle memnun değildim, ancak en azından o zaman aktif bir hizmet alabiliyordum. Şu an hem hizmet alamıyor hem de iptal sürecinde bu kadar uğraştırılıyorum.
Abonelik açılışında bir telefonla dakikalar içinde tüm işlemler yapılabilirken, iş iptale gelince her seferinde yeni belge talep edilerek sürecin tıkanmasından son derece rahatsızım. İptal başvurumun 18.04.2026 tarihinden itibaren tüm e‑posta yazışmaları ve kayıtlar incelenerek, cayma bedeli yansıtılmadan ev interneti aboneliğimin bir an önce iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Talebinize istinaden 30.04.2026 tarihi itibariyle cayma bedeli olmadan iptal işleminiz gerçekleştirilmiştir. Konuyla ilgili teyit amacıyla tarafınıza arama yapılmış ancak ulaşım sağlanamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için. Saygılarımızla.
Şikayet talebimin hemen akabinde sorunum çözüldü, teşekkürler.
