Kablo TV Altyapı Olmayan Adreste Hizmet Alamama Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

E.seyda

494

16.12.2022 tarihinden beri TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim. İşim nedeniyle il değişikliği yapmak zorunda kaldığım için, 20.12.2025 tarihinde çağrı merkezi ile iletişime geçerek internet ve Kablo TV hizmetimin yeni adresime naklini talep ettim. Görüşmede, yeni adresimde TÜRKSAT’a ait altyapı bulunmadığı tarafıma açıkça bildirildi.

Aynı görüşmede, aboneliğimi iptal ettirmem durumunda cayma bedelinin tarafımdan tahsil edileceği ve modemi iade etmem gerektiği, istersem aboneliği dondurabileceğim ifade edildi. Altyapının ilerleyen süreçte sağlanabileceği ihtimalini düşünerek, aboneliğimi 1 ay süreyle dondurma kararı aldım.

Bu süre içinde internet ve TV hizmetine ihtiyacım devam ettiği için, 31.01.2026 tarihinde tekrar çağrı merkezini arayarak işlemlerimi sorduğumda, fesih talebimin incelemeye alındığı ve ilerleyen günlerde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Sonrasında bana e-posta yoluyla: dilekçe, adıma kayıtlı fatura ve yeni adresimi gösteren e-devlet üzerinden alınmış tarihçeli yerleşim yeri belgesi gibi çeşitli belgelerin istenildiği bildirildi.

TÜRKSAT Kablo Net’e ilk abonelik başvurum sırasında benden ikametgah veya benzeri belgeler talep edilmemişken, fesih sürecinde bu belgelerin zorunlu tutulması hem hukuka hem de hakkaniyete aykırı bir durumdur. Üstelik yeni adresimde altyapı bulunmadığı TÜRKSAT tarafından kabul edilmesine rağmen, hizmet verilemeyen bir adreste cayma bedeli ödemeye zorlanmam Tüketici Hakları açısından doğru değildir.

Taşınmam nedeniyle internet hizmeti alamadığım için, başka bir internet servis sağlayıcısından daha yüksek bedelle hizmet almak ve ayrıca TV yayını için uydu alıcısı satın almak zorunda kaldım. Buna rağmen fesih işlemi hâlâ gerçekleştirilmemekte, tarafıma çeşitli belge şartları öne sürülerek cayma bedeli tahsil edilmeye çalışılmaktadır.

Hizmet alamadığım ve TÜRKSAT altyapısının bulunmadığı bir adreste, hizmet sağlayıcının kusurundan kaynaklanan bu durum nedeniyle cayma bedeli ya da herhangi bir cezai bedel ödemek istemiyorum. 107**538 numaralı aboneliğimin, altyapı olmaması nedeniyle tarafıma hiçbir cayma bedeli ve cezai bedel yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum.

Kablo TV

Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.

Kablo TV

Sayın Müşterimiz; Taşındığınız adreste alt yapı olmaması durumundan nakilden iade sürecine dahil olarak cayma bedelsiz iptal işlemi sağlayabilirsiniz. Aşağıda belirtilen evrakları eksiksiz şekilde Abonelik merkezine teslim ederek nakilden iade başvurusunda bulunmanız halinde işlemleriniz sağlanabilir. Evrakların iletilememesi halinde maalesef işlem sağlanamamaktadır. - Tarihçeli İkametgah belgenizi (Tarihçeli Yerleşim Yeri Bilgileri Raporu / E-Devlet aracılığı ile temin edebilirsiniz) - Kimliğinizin önlü arkalı fotokopisi, - İptal nedeninizin ve hizmet numaranızın yer aldığı ıslak imzalı dilekçenizi - Kiralık Modeminiz - Elektrik faturası ,Su faturası , Adres Beyan Formu ya da bu aboneliklere ait sözleşme örneği Saygılarımızla.

E.seyda

Fesih işlemini gerçekleştirin artık, hukuka aykırı işlemler yapıyorsunuz ve hala daha fesih işlemi yapılmıyor ve tarafına aylık ödeme yansıtıyorsunuz, durumu yasal yollarla çözeceğim çünkü fesih yapmıyorsunuz!