to read complaints and reviews, or file yours.İptal İşlemi Gerçekleşmediği İçin Çifte Fatura Ve Haksız Nakil Ücreti Şikayeti
Kasım 2020’den itibaren İstanbul Kadıköy Erenköy adresindeki evimden başlayarak, 23.05.2026 tarih ve saat 10:13’e kadar TÜRKSAT Kablo internet ve TV Her Yerde hizmetinin abonesiydim. İlk abonelik adresim olan İstanbul’daki evimden itibaren internet çekimi ve hızıyla ilgili kronik sıkıntılar yaşamama rağmen, pandemi süreci sebep gösterildiği için sorunların daha sonra çözüleceği söylenmişti. Bu nedenle yeni adresim olan Bostancı’ya taşındığımda, sorunların giderileceği umuduyla nakil yaptırdım.
Ancak pandemi sonrası dönemde de, Mayıs 2025’te şehir değiştirmek zorunda kalıp Antalya’ya taşınana kadar, yani yaklaşık beş yıl boyunca defalarca arıza kaydı bırakmama, teknik destek ekiplerinin gelmesine, modem değişikliği yapılmasına ve yönlendirildiğim gibi dağıtımı desteklemek için ek bir cihaz almama rağmen, aldığım hizmetteki hız ve çekim problemleri hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi. Tüm bu süre boyunca sınırsız 50 Mbps olduğunu zannettiğim internet hizmetini, sizin tarafınızdan taahhüt edildiği şekliyle kullanamadım. Buna rağmen, beş yıllık İstanbul abonelik sürecimde tüm taahhütlerimi eksiksiz yerine getirdim ve her ay faturalarımı aksatmadan ödedim.
Antalya’ya ailemin yanına taşınmam gerektiğinde durumu müşteri hizmetlerinize ilettiğimde aboneliğimi iptal etmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, yeni taşınacağım adresteki altyapıyı kontrol ederek buradaki altyapının İstanbul’dakine göre çok daha iyi olduğunu, beş yıldır yaşadığım sıkıntıları Antalya’da yaşamayacağımı söyleyerek beni iptal yerine ücretsiz nakil işlemine ikna etti. Ayrıca, ailemin kullandığı Superonline hizmetine alternatif olarak TV’de kullanabileceğimiz TV Her Yerde uygulamasını önerdiler.
Gelinen noktada ise, 23.05.2026 tarihinde yaptığımı sandığım iptal işleminin aslında gerçekleşmediğini, buna rağmen tarafıma nakil ücreti yansıtıldığını ve iptal işlemi yapılmadığı için 23.05.2026–01.06.2026 tarihleri arasında yaklaşık bir hafta boyunca hem Türk Telekom hem de TÜRKSAT abonesi olarak aynı anda iki internet aboneliğinin devam ettirildiğini gördüm. Yani hem kronik şekilde çekim ve hız sorunu yaşadım, hem de iptal sürecinde yanlış yönlendirmeler ve eksik işlem sebebiyle haksız yere maddi ve manevi mağduriyete uğradım.
Bu süreçte müşteri hizmetleri ve teknik ekiplerle yaptığım görüşmelerde, arıza ve şikayet kayıtlarımda da yer alan çeşitli vaatler, yanlış bilgilendirmeler, talep ve görevlerin yerine getirilmemesi, firmaya duyulan güvenin ve verilen yetkilerin kötüye kullanılması gibi hususlara dair ses kayıtlarım mevcuttur. Ayrıca bu konuyla ilgili durumu ayrıntılı şekilde k***********@turksat.com.tr adresine mail yoluyla da ilettim.
Tüm bu yaşadığım mağduriyetler sonucunda, TÜRKSAT’tan temel beklentim; alınan nakil ücretinin ve iptal edilmediği için bir hafta boyunca haksız yere tahsil edilmeye çalışılan bedellerin iptal edilmesi, sözleşmenin cezasız olarak feshedilmesi ve yıllardır süregelen kronik hizmet sorunları ile son iptal sürecindeki yanlış işlemler ve mağduriyetlerim için tarafıma uygun bir geri ödeme yapılmasıdır. Konunun aciliyetine binaen, bu şikayetim üzerinden yetkililerin en kısa sürede benimle iletişime geçerek gerekli incelemeyi yapmasını ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Herhangi bir geri dönüş hala yapılmamıştır, mailime de hala takip için müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz yazılmış. Zaten yıllardır sürekli müşteri hizmetlerini arayıp sıkıntı bildirip çözüm beklemekten ve çözüm üretilememesinden sıkıldığım, parasını ödediğim hizmeti 6 yıl boyunca hiçbir şekilde alamadığım için bu süreç yaşandı. Olması gerektiği gibi bir iptal işlemiydi, beklentim ve talebim o bile bu kadar büyük probleme ve tarafıma haksız bir maddi zarara dönüştürülmeye çalışılıyor. Böyle bir şeyi kabul etmem hiçbir şekilde mümkün değil, durumun ciddiyeti ve boyutu hala anlaşılabilmiş, algılanabilmiş değildir. Acilen iptal işlemiyle ilgili talep ettiğim ve hukuki hakkım olan şekliyle iptalin tarafımdan haksız talep edilmek istenen ücretler düşülerek sadece 23 Mayıs 2026 tarihine kadar ki kullanım sürecimi kapsayacak şekilde düzenmiş bir fatura ile tarafıma özür dönüşü yapılmasını bekliyor ve talep ediyorum.
