İptal İşlemi Gerçekleşmediği İçin Çifte Fatura Ve Haksız Nakil Ücreti Şikayeti

Herhangi bir geri dönüş hala yapılmamıştır, mailime de hala takip için müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz yazılmış. Zaten yıllardır sürekli müşteri hizmetlerini arayıp sıkıntı bildirip çözüm beklemekten ve çözüm üretilememesinden sıkıldığım, parasını ödediğim hizmeti 6 yıl boyunca hiçbir şekilde alamadığım için bu süreç yaşandı. Olması gerektiği gibi bir iptal işlemiydi, beklentim ve talebim o bile bu kadar büyük probleme ve tarafıma haksız bir maddi zarara dönüştürülmeye çalışılıyor. Böyle bir şeyi kabul etmem hiçbir şekilde mümkün değil, durumun ciddiyeti ve boyutu hala anlaşılabilmiş, algılanabilmiş değildir. Acilen iptal işlemiyle ilgili talep ettiğim ve hukuki hakkım olan şekliyle iptalin tarafımdan haksız talep edilmek istenen ücretler düşülerek sadece 23 Mayıs 2026 tarihine kadar ki kullanım sürecimi kapsayacak şekilde düzenmiş bir fatura ile tarafıma özür dönüşü yapılmasını bekliyor ve talep ediyorum.

Bu verdiğiniz cevapların hiçbiri doğru değil ve gerçeği yansıtmamaktadır. Bu süreçte ne müşteri temsilcileriniz, ne de bu konularla ilgili yetkili birimleriniz ve kişiler tarafından olması gereken ve taahhüt ettiğiniz, ayrıca hukuki sorumluluğunuz olan hizmetler yerine getirilmemiştir. Hizmet parası ödediğim 5 sene boyunca defalarca arıza kaydı bıraktım, teknik destek talep ettim, özellikle de son nakil yaptığım ev adresimde son 6 aydır yine birçok arıza kaydı bıraktığım, teknik destek yönlendirilmelerine rağmen 50 GB internet hizmeti alabilmem noktasında hiçbir çözüm üretilmedi. Temsilcileriniz tarafından yaptırılan test hızları her defasında genellikle 3, 7, 11 GB gibi kabul edilemeyecek derecede düşük çıktı. Sorunun altyapı kaynaklı olduğu iletildi ve yine herhangi bir çözüme ulaştırılmadı. İstanbul'dan Antalya'ya nakil yaptırmamın temel sebebi temsilci arkadaşların gideceğim bölgede alt yapının daha iyi olduğunu ve İstanbul'da yaşadığım sıkıntıları yaşamayacağımı belirtip iptal ettirmemem konusundaki yönlendirmeleriydi. Ancak son 6 ayda da daha öncekinden farklı bir durum yaşamadım, hatta internet hızı çok daha düşük olduğu için daha fazla sıkıntı yaşadım. Tüm bunlar kayıt altında olduğu defalarca tarafımdan bildirildiği halde şimdi hiçbir sorun, sıkıntı yaşanmamışçasına, iptal talebime rağmen nakil ücretinin tarafıma yansıtılacağının onayına takılıp iptal talebimin yerine getirilmediği ilk aramada herhangi bir şey tespit edilmediği ileri sürülürken, yaptığım ikinci aramada acaba neden "modem iadesi ile ilgili tarafıma hiçbir yönlendirme gelmedi, cihazı nereye göndermem gerekiyor" diye sorduğumda iptal işleminin gerçekleşmediğini temsilcinizden öğrenmiş bulundum. Konuşmanın devamında birinci aramamda yapılamayan iptal işlemi, ikincide nasıl hemen yapılabildi? Ayrıca bu süreçte bir haftalık uğratıldığım zararla birlikte iptal işlemini yerine getirmemesinden dolayı o zaman neden birinci aramadaki temsilci için şikayet kayıtları oluşturdum?

Şimdi de atılan mesajda tarafıma 5.670 TL'lik bir borç faturası çıkarılmış, ne olduğunu anlamak için Merkez Müdürlüğü'ne gittiğimde cihazlarla ilgili bedelleri içeren bir fatura daha oluşturulduğunu öğrendim. Tarafıma söylendiği gibi cihazları teslim ettiğim halde bu şekilde bir fatura oluşturulup gönderilmesi de hiç ama hiç kabul edilebilir değil. Yaptığınız hataların, verdiğiniz zararların telafisini yapmanız gereken bir durumda hala tarafıma ait olmayan ve karşılığı olmayan faturaları tarafıma yansıtmanız da ne etik olarak ne de hukuki olarak kabul edilebilir değil. Müdürlükte öğrendiğim yeni bir sıkıntı da şikayet kaydımı oluşturan temsilcinin arıza kayıtları bıraktığım tarihleri yanlış girmesinden kaynaklı yapılan incelemelerin yanlış dönemi kapsaması ve o süreçte bir arıza kaydı olmadığı için de incelemenin tarafıma olumsuz şekilde sonuçlandırılması. Ayrıca tüm bunlar için müdürlükte hiçbir şey yapılamayacağını sadece müşteri hizmetleri üzerinden yeniden BTK şikayet kayıtları oluşturmam gerektiği iletildi. Bunca yaptığım şikayet kayıtlarının hala doğru düzgün yapılamamasından ötürü tüm bu işlemleri tekrar yapmak zorunda bırakılmam da açıklanabilir veya kabul edilebilir değil. Sonraki süreçte 126 hizmet hattını ilk aradığımda yaklaşık 10 dakika bekletildim ve ulaşamadım. Bugün tekrar aradığımda sistemsel arıza olduğu, kayıtlara ulaşılamadığı, daha sonra tekrar aramam gerektiği belirtildi. Bu nasıl bozuk, çökmüş bir sistem (sizlik) ; taahhüt ve vaat verirken, her ay abone ücretini alırken her şey çok kolay da; verilen taahhütleri ve vaatleri yerine getirmezken, yaşatılan sorunların, verilmeyen hizmetlerin hiçbir sorumluluğunu almazken, taahhüt süremin sona erdiği bir süreçte yenileme yapmak istemediğim için iptal işlemimin yapılması neden bu kadar zor? Ve neden çok basit bir işlem bu kadar kaotik, zarar verici bir sürece döndürülüyor? İptal ettirmemin tek sebebi zaten firmanız, yerine getirmediğiniz tüm taahhütleriniz, vaatleriniz, sorumluluklarınız, çekmeyen internet ve alamadığım onca hizmetken hala tarafıma nakil ücreti yansıtmaya çalışmanız büyük hukuksuzluk ve vicdansızlık, çok abes.

5 yıllık müşteriniz olarak bunca yaşatılan sıkıntıdan sonra, alamadığım hizmete karşın iptal etmeyip yenileme yapmam için tarafıma sunulan tarifenin rakiplerinizden yüksek bir meblağ olması da hiçbir şekilde açıklanabilir ve kabul edilebilir değil. Yaklaşık 2 aydır da iptal sürecinde yaşatılan bunca sıkıntı, mağduriyet ve zarara karşın buraya verdiğiniz otomatik cevaplarınızdan da iptal ettirmek ile ne kadar haklı olduğumu ve sorumluluklarınızı yerine getirmeme ısrarınızı bir kez daha göstermiş oldunuz. Anladığım kadarıyla koskoca TÜRKSAT firmasında bu konulara vakıf ve bunları hukuki çerçevede olması gerektiği gibi çözebilecek kapasitede herhangi bir kişi veya yetkili yok. Bunca zaman yaptığım onlarca aramaya, bıraktığım şikayetlere karşın sorun çözücü yetkili bir kişinin bile bulunmaması, bir arama dahi almamam da durumun vahametini ve trajikliğini gözler önüne sermekte. Anladığım kadarıyla sizler işler sadece hukuki sürece yansıdığında devreye girebilme kapasitesine sahipsiniz. Bundan sonra uğratıldığım zarar ve mağduriyetlerle ilgili hakkımı Tüketici Mahkemesi tarafından hukuki platformlarda arayacağım. Bu andan itibaren kaybettiğiniz sadece 1 aboneden ibaret olmayacak buna emin olabilirsiniz. Kazanılan 1 abone ile kaybedilen 1 abonenin, sadece 1'den ibaret olmadığını tüm sektörlerin Pazarlama Departmanları çok iyi bilirler. Bu saatten sonra TÜRKSAT markası benim ve çevrem için bir daha hiçbir koşulda tercih edilmeyecek bir firmadır ve başkalarının da bunları yaşamaması için bunu duyurabildiğim maksimum seviyede ulaşabildiğim kadar fazla kişiye duyuracağımdan da emin olabilirsiniz. Ama bunun da sizler için bir önemi olmadığını düşünüyorum.