İki Aylık Kablo TV Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

2 Mayıs 2026 tarihinde TÜRKSAT Kablo TV hizmetimle ilgili 41176414 numaralı ilk arıza kaydını oluşturdum. Müşteri hizmetleri, aynı gün saat 17.00’ye kadar teknik ekibin adresime geleceğini iletmesine rağmen ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. İstanbul Fatih Hırkaişerif Mahallesi’nde oturuyorum ve bu süreçte bölgede genel bir arıza olduğunu da biliyordum.

Genel arıza döneminde müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda sürekli telesekreter ile karşılaştım ve hiçbir şekilde bir yetkiliye bağlanamadım. Genel arıza giderildikten sonra bile benim sorunum devam etti. Defalarca aramama rağmen müşteri hizmetlerine erişemedim ve bu nedenle konuyla ilgili hiçbir destek alamadım.

Bugün yeniden arayarak 41732362 numaralı yeni bir arıza kaydı oluşturdum. Ancak 2 Mayıs’taki olumsuz deneyimim nedeniyle artık sorunun gerçekten çözüleceğine dair güvenim ciddi anlamda sarsılmış durumda. Üstelik ilk arıza kaydını açtığım tarihte bile Kablo TV hizmetim yaklaşık bir aydır çalışmıyordu, yani bugün itibarıyla iki ayı aşkın süredir hizmet alamıyorum.

Sağlık problemlerim ve ailevi sorumluluklarım nedeniyle her gün telefon başında bekleyip tekrar tekrar arıza kaydı oluşturma imkanım yok. Buna rağmen aylardır alamadığım bir hizmet için çözüm beklemek zorunda bırakılıyorum ve bu durum beni hem mağdur ediyor hem de ciddi şekilde yoruyor.

TÜRKSAT Kablo TV’den beklentim, öncelikle mevcut arızanın bir an önce kalıcı olarak giderilmesi ve iki aydan uzun süredir neden çözüm sağlanamadığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasıdır. Ayrıca, 2 Mayıs’ta açtığım 41176414 numaralı ilk arıza kaydına rağmen neden hiçbir teknik ekibin yönlendirilmediğinin ve tarafıma bilgilendirme yapılmadığının da açıklanmasını talep ediyorum.