to read complaints and reviews, or file yours.Hizmet Kesintisi Ve Yanıltıcı Faturalandırma Nedeniyle Ücretsiz İptal Talebi
Konu: Hizmet Alamama Nedeniyle Ücretsiz İptal Talebi
27 Şubat tarihinde Kablo Net nakil işlemim gerçekleştirilmiş ve tarafımdan hizmet kullanılmaya başlanmıştır. Ancak yaklaşık 1 ay sonra, yapılan nakil işleminin sistemde kayda alınmadığı gerekçesiyle zaman aşımına uğradığı belirtilerek aktif internet hizmetim kesilmiştir.
Buna rağmen eski adresimdeki aboneliğin aktif görünmeye devam ettiği ve tarafıma faturalandırma yapıldığı bilgisi verilmiştir. Bu süreçte yaklaşık 10 gün boyunca müşteri hizmetleri ile görüşmeler gerçekleştirilmiş, ancak sorunum çözülememiştir. Sonrasında üçüncü bir abonelik numarası üzerinden yeniden hizmet açılmış, ancak bu hizmet de yalnızca 2 gün sonra “başvuru olarak açıldığı” gerekçesiyle tekrar kesilmiştir.
Tarafıma yaşatılan bu süreçte açıkça sistemsel ve operasyonel hatalar yapılmış olup, yaklaşık 15 gündür herhangi bir internet hizmeti alamamaktayım. Buna rağmen cayma bedeli ve nakil ücreti talep edilmesi kabul edilemez.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, hizmetin gereği gibi sunulmaması durumunda tüketicinin herhangi bir bedel ödemeden sözleşmeyi feshetme hakkı bulunmaktadır.
Bu doğrultuda:
Hizmetimin hiçbir ücret, cayma bedeli veya nakil ücreti yansıtılmadan derhal iptal edilmesini,
Tarafıma haksız şekilde çıkarılmış faturaların iptal edilmesini,
talep ediyorum.
Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Şikayetiniz ile alakalı bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze bilgi iletilmiştir. Yapılacak inceleme neticesinde şikayetiniz en kısa süre içerisinde sonuçlanacaktır. Saygılarımızla.
Herkese aynı cevabı yazıp hiçbirini çözüme ulaştırmamışsınız. Az önce beni arıyorlar. Kurulmuş internetimi kurmaya geleceklermiş. 2 haftadır aynı konuyu anlatmaktan yoruldum. İptal ettirmek istiyorum diye 2 gün önce kayıt açtırdım. Hala bana kurulum ekibi gönderiyorsunuz. Kimsenin kimseden haberi yok. Ya da bizler boşuna mesaj bırakıyoruz. Siz yine kafanıza göre takılıyordunuz. İptal işlemimi herhangi bir yaptırım olmadan derhal sonuçlanmasını aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğimi bilin isterim...
