to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Hizmeti Verilmeyen Adreste Fesih Ve Cayma Bedeli Mağduriyeti
Kablo Net internet aboneliğimin feshi için 1 aydır başvuruda bulunuyorum. Taşındığım yeni adreste Kablo Net hizmeti verilemiyor ve sinyal yok. Görüşmelerimde, çağrı merkezi ses kayıtlarında bana taşındığım adreste hizmet verilemediği için cayma bedeli olmaksızın fesih hakkım olduğu açıkça söylendi. Ancak bu hakkım kullandırılmıyor ve sürekli oyalanıyorum.
Hiç kullanmadığım bir hizmetin hem ücretini ödemek zorunda bırakılıyorum, hem de cayma hakkımdan mahrum ediliyorum. Sinyal sorunu var denilerek 1 aydır bekletiliyorum. Sonunda yeter diyerek cayma bedelini ödemek istediğimi belirttiğimde ise bu sefer de nakil işlemi gözüktüğü için iptal edilemeyeceği cevabını aldım.
Her gün çağrı merkeziyle görüşüyor, her defasında şikayet kaydı açtırıyorum fakat asla kimse dönüş yapmıyor ve şikayet taleplerime cevap alamıyorum. Abonelik numaram 1032844793.
Hizmetin verilemediği bir adreste mağdur edilmek istemiyorum. Cayma bedelinin alınmamasını ve fesih işleminin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.
Ek olarak, her gün telefonda çağrı merkeziyle kaybettiğim vakit, yeni adresimde internet olmadığı için cep telefonu hattımdan yüksek ücretle kullanmak zorunda kaldığım fatura ve bu süreçte çaresiz bırakılan insanlığım beni fazlasıyla mağdur etti. TÜRKSAT Kablo Net İnternet pişmanlıktır.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Hayatımda Karşılaştığım En Sorunlu ve Sorumsuz Hizmet Deneyimi TÜRKSAT Kablo Net ile yaşadığım süreç tam bir mağduriyet. Yaklaşık bir buçuk ay boyunca internetim bağlanmadı. Çağrı merkezine defalarca kayıt oluşturmama rağmen iki haftadır hiçbir geri dönüş yapılmadı. Şikayetvar’a yazmama rağmen buraya bile sadece otomatik cevap verdiler; gerçek bir çözüm sunma çabası dahi göstermediler. Cayma hakkımı ya da ücretsiz fesih hakkımı kullanabilmem için başvurduğum tüm adımlar sonuçsuz kaldı. Sürekli oyalandım, yönlendirildim ve hiçbir somut destek alamadım. Sonunda mecburen yaklaşık 3.000 TL ödeyerek ve kullanmadan internet faturası çıkarılan bu dönemin bedelini karşılayarak Kadıköy’deki abonelik merkezine gidip işe yaramayan aboneliğimi sonlandırdım. Kadıköy’deki merkezde de aynı ilgisizlik ve sorumluluktan kaçma kültürü vardı. “Bizim yetkimiz yok, genel merkeze gidin” söylemleriyle iş iyice yokuşa sürüldü. Kısacası, bir kurum bu kadar mı müşterisini mağdur eder? Hem zamanımı, hem paramı, hem de güvenimi kaybettirdiler. Ben paramı kaybettim ama onlar da benim ve çevremdeki insanların güvenini sonsuza kadar kaybetti. Bu yorumu, vatandaşların aynı mağduriyeti yaşamaması için yazıyorum. Çağrı merkezlerine bıraktığım 1 puanlar, yazdığım şikayetler, çağrı merkezinde çalışanların oluşturdukları acil şikayet kayıtları vs hepsi zaman kaybı. Yazıkları olsun...
