Kablo TV Faturama Haksız Cihaz Ücreti Yansıtıldı, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

Ahmet · 2025-11-10T11:59:22+03:00

Kablo Net 100 Mbps limitsiz internet abonesiyim. Ekim-Kasım 2025 fatura dönemimde, faturama "cihaz ücreti" adı altında 416 TL ek bir ücret yansıtıldığını fark ettim. Halbuki her ay düzenli olarak faturamda 60 TL modem kiralama bedeli zaten ödemekteyim. Bu ekstra ücretin neden alındığıyla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve kendimi haksız yere ücretlendirilmiş hissediyorum. Konu hakkında müşteri hizmetlerini defalarca aradım, fakat her seferinde en az 15 dakika bekletildim ve telefona çıkan yetkililer "ekranlarımız açılmıyor, daha sonra arayın" diyerek yardımcı olamadılar. Sorunumun çözümü için hiçbir dönüş alamadım. İstanbul Fatih Cerrahpaşa adresinde kullandığım internet aboneliğime ait 5849524 numaralı hesabımdan, 416 TL cihaz ücreti adı altında alınan tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Zaten her ay faturamda cihaz kiralama bedeli düzenli olarak tahsil edilmektedir. Gereğinin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.

Kablo TV

Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.

Kablo TV

Sayın Müşterimiz; Harici RF cihazı iade edilmemesi nedeniyle ücreti faturanıza yansıtılmıştır. Harici RF cihazına ait görseller ektedir. Tekrar kontrol sağlamanızı rica ederiz. Cihazın iade edilmesi durumunda faturanıza yansıtılan ücreti düşürülecektir. Saygılarımızla.

Ahmet

Geçen sene ilk defa modem kurulumunu yapmaya gelen üstün liyakat! Ekip arkadaşlarınız 70 yaşındaki babam bunlar nedir evladım neden bağlamadınız diye sorduğunda onu başka ekip gelip sonra bağlayacak amca deyip savuşturmadan işlerini yapsalardı hiç böyle uğraşmazdık kutunun içinde olduğu gibi duruyormuş boşu boşuna 1 senedir kullanmışım gibi ödeme yapmamı bekliyorlar bir de neyse ki bugün iade edip kurtulacağım bunlardan

Kablo TV

Sayın Müşterimiz; Harici RF cihazı için tarafınızda bulunduğu süre zarfınca herhangi bir ücret yansıması yapılmamıştır. İlgili cihaz tarafınızda olması nedeniyle iade edilmediği için 500 TL olan ücreti faturanıza yansıtılmış, sonrasında +90 gün ek iade süresi tanımlanmış ve iade işlemini gerçekleştirmeniz nedeniyle faturanıza yansıyan ücreti düşürülmüştür. TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.