Eksik Bilgilendirme Ve Avantajlı Kampanyanın Gizlenmesi

TÜRKSAT’ın 4’ü Bir Arada 24 ay taahhütlü kampanyasından İstanbul Esenyurt’ta faydalanıyorum. 28.12.2025 tarihinde kampanyaları öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilciden avantajlı tarifeler hakkında bilgi vermesini istedim. Bana yalnızca şu anda abone olduğum paketten bahsedildi ve bunun üzerine bu pakete aboneliğimi başlattım.

Kurulum sürecinde bazı sıkıntılar yaşamama rağmen nihayetinde kurulum tamamlandı. Kurulumdan bir iki gün sonra kurumun internet sitesini incelediğimde, yeni abonelerin internet üzerinden abonelik başlatmaları durumunda ilk 2 ay bedava yararlandıklarını gördüm. Bunun üzerine, bana neden bu avantajdan bahsedilmediğini sormak için tekrar müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri temsilcisine, abonelik için aradığım gün özellikle avantajlı kampanyaları sormama rağmen bu kampanyadan hiç bahsedilmediğini, bu nedenle eksik bilgilendirildiğimi ilettim. Müşteri temsilcisi ise bana, yöneticilerinin telefon ile arayan müşterilere bu avantajlı paketi söylememelerini istediklerini söyledi. Bu açıklama karşısında hem şaşırdım hem de hayal kırıklığı yaşadım. Hâlihazırda başka bir firmada aboneliğim varken, yeni bir firmaya geçmek için araştırma yapıyordum ve TÜRKSAT’ın bu avantajını, arayan müşteri adaylarından özellikle gizleme yaklaşımını kurumun saygınlığıyla bağdaştıramıyorum.

Bana bu bilgiyi dürüstçe aktaran müşteri temsilcisine teşekkür ediyorum; kendisinin bu konuda doğruyu söyleyerek büyük bir cesaret gösterdiğini düşünüyorum. Ancak yöneticilerin bu yöndeki talimatının hem müşteriyi yanıltıcı hem de kuruma zarar verici olduğunu değerlendiriyorum ve bu konunun kurum içinde araştırılmasını, ilgili yöneticilerin yaklaşımının sorgulanmasını rica ediyorum.

Sonuç olarak, TÜRKSAT’ın kurumsal itibarına da yakışmadığını düşündüğüm bu uygulama nedeniyle eksik bilgilendirme ile mağdur edildiğim kanaatindeyim. Tüm koşulları aynı olan ve ilk 2 ayı bedava olan bu avantajlı kampanyadan benim de yararlanmamı sağlayarak paketimin söz konusu avantajlı tarifeye geçirilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hizmet numaram 1025162122’dir.