to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz İade Süreçlerindeki Karışıklık Mağduriyet Yaratıyor
05/11/2025 tarihinde TÜRKSAT Kablo TV Üst Paket hizmetimin nakil işlemi Ataşehir adresinden Üsküdar adresine gerçekleştirildi. Nakil işlemi sonrası, 1032741177 numaralı hizmetim kapatıldı ve bana, conax modül, doçsis 3.0 kablosuz modem ve ı-Kutu & ı Kutu kumandasının iade edilmediğine dair bir mesaj gönderildi.
Oysa ki; conax modül yeni adreste aktif olarak kullanılıyor, modem ise altyapı farklılığından dolayı iade edilmem gerektiği saha ekibi tarafından tarafıma bildirildi ve elimde olup, 19 gün içinde iade edeceğim. I-Kutu ve kumandası ise yaklaşık 2 yıl önce yine TÜRKSAT saha ekibi tarafından teslim alınmıştı, bu cihazlar bende bulunmuyor. Buna rağmen sistemde hâlâ üzerimde gözüküyor.
Konu ile ilgili olarak çağrı merkezini aradım, şikayet kaydım oluşturuldu (Şikayet No: 37966360, Kayıt Tarihi: 06.11.2025 10:31). 10 gün içinde dönüş yapılmazsa tekrar aramam istendi. Ancak, cihaz takibi ve iade süreçlerinde ciddi bir düzensizlik olduğunu düşünüyorum. Kullanmakta olduğum conax modülün iadesinin talep edilmesi, yeni adrese cihaz getirilmemesi ve iade edilen ürünlerin sistemde güncellenmemesi mağduriyet yaratıyor.
I-Kutu ve kumandası ile ilgili olarak tarafıma herhangi bir ücret yansıtılırsa, tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Sorunun acilen çözülmesini, cihaz iade bilgilerinin düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Ayrıca TÜRKSAT'ın 15 Ağu 2023 12:26 da tarafıma göndermiş olduğu email görüntüsü bu şekildedir. Yani 15 Ağu 2023 12:26 dan bu yana i-kutu kullanımım olmadığını kendileri de tasdik etmişler. Cihazı conax getiren personelleri aldı ve bundan kendilerinin bilgisi yok!
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Şikayetiniz ile alakalı bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze bilgi iletilmiştir. Yapılacak inceleme neticesinde şikayetiniz en kısa süre içerisinde sonuçlanacaktır. Hattınız ile ilgili tüm soru, şikayet, öneri ve talepleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Hala saçma sapan bir şekilde cihaz iadesi almadık diyorlar müşteri merkezinde kontrol ettirdiğimde cihaz bende gözükmüyor sistemleri o kadar kötü ki birbirlerinden haberleri yok. Söz konusu cihazla ilgili tarafıma herhangi bir fatura tutarı çıkması halinde gerekli tüm yasal hakkımı kullanacağım.
Kaç gün oldu hala saçma sapan mesajlar atıyorlar. Bir arama vs hiçbir şey yok çağrı merkezini arıyorum defalarca çağrı merkezine aynı konuları anlatmaktan dilimde tüy bitti. Birbirlerinden bir haberler. Israrla bende olmayan cihazın bedelini bana fatura edeceklerini söylüyorlar. Bende ısrarla ödemeyeceğimi belirtiyorum
