to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Bedeli Artışı Ve Şeffaf Hesaplama Talebi
1025119167 numaralı aboneliğimle ilgili olarak, taahhüdümü sonlandırmak istediğimde tarafıma iletilen cayma bedellerindeki tutarsızlıklar nedeniyle bu başvuruyu yapma zorunluluğum doğmuştur. Mail üzerinden firma iki gündür cevap vermediği için buradan cevap vereceğinizi düşünüyorum.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, tarafıma önce 2.348,00 TL tutarında bir cayma bedeli çıkarılacağı belirtilmişken, son görüşmemde bu tutarın 2.718,50 TL’ye yükseldiği ifade edilmiştir. Taahhüt süresi azaldıkça ödenmesi gereken cayma bedelinin düşmesi gerekirken, aksine artış göstermesi hem tüketici haklarına hem de genel matematiksel mantığa aykırıdır.
Bu bağlamda;
1. Söz konusu 2.718,50 TL tutarındaki bedelin hangi kalemlerden (kullanılan indirimler, cihaz taksitleri, aktivasyon ücretleri vb.) oluştuğunu gösteren ayrıntılı ve şeffaf hesaplama dökümünün tarafımla paylaşılmasını,
2. İlgili tutarın yasal mevzuata uygun şekilde, aboneliğimin lehine olan (verilen indirimlerin toplamı veya kalan ayların toplamı seçeneklerinden hangisi düşükse o tutar üzerinden) yeniden hesaplanmasını talep ediyorum.
Ekte taahhütname özetinde gördüğüm cayma ücretini de iletiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
7 Ocak tarihinde yazdığım maile marka hala dönüş yapmamıştır. Sanırım süreci uzatıp daha fazla taahhüt bedeli almak istiyorsunuz. :d ca bu
Sayın Müşterimiz; Abonelik sözleşmesi 4.16 maddesine istinaden; Kampanyadan yararlanarak aboneliğini belirli süre devam ettirmeyi taahhüt eden abonenin taahhüt süresinden önce kampanyadan çıkması, aboneliğini iptal ettirmesi veya ödenmeyen fatura borcu nedeni ile aboneliğinin feshedilmesi durumunda, kampanya kapsamında alınmayan cihaz, aktivasyon ve kurulum bedelleri ile yapılan diğer indirim bedelleri aboneden tahsil edilir. Saygılarımızla.
