to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Yokluğundan Haksız Cayma Bedeli İptali Talebi
TÜRKSAT Kablo Net bünyesinde 1018268284 müşteri numarası ve 180*****096 T.C. kimlik numarası ile internet ve TV aboneliğim bulunmaktadır. Yeni adresime taşınmam nedeniyle aboneliğimin nakil işlemlerini talep ettiğimde, Saray Osmangazi Mahallesi Sütçü İmam Caddesi No:9 Daire 44 Pursaklar/Ankara adresimde TÜRKSAT/Kablo Net altyapısının bulunmadığı tarafıma bildirildi. Şirketin bu adrese hizmet sunamaması nedeniyle, mevcut sözleşmemi kendi isteğimle değil, tamamen zorunlu olarak feshetmek durumunda kaldım.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği gereğince, operatörün hizmeti sunamaması, yani altyapı eksikliğinden kaynaklanan durumlar, tüketiciden kaynaklanan bir fesih nedeni değildir. Buna rağmen 15.08.2026 tarihinde Ankara Bahçelievler şubenize danıştığımda, tarafıma yaklaşık 1.800–2.000 TL civarında haksız ve hukuka aykırı bir cayma bedeli/taahhüt fesih bedeli yansıtılacağı sözel olarak ifade edilmiştir.
Yeni adresimde internet altyapısı ve henüz iskan bulunmamaktadır. Bu nedenle ikamet adresimi resmi olarak yeni adrese taşıyamamakta, su ve elektrik gibi abonelikleri de üzerime alamadığım için bunları şu an için belge olarak sunamamaktayım. Ancak 23 Temmuz 2026 tarihinde konutu satın aldığımız tarihten bu yana belirttiğim yeni adreste ikamet ettiğimi kanıtlayan site yönetiminden aldığım yazı ve eşimin adına olan tapu belgesini şirketinize ayrıca iletebilirim.
Hizmet alamadığım bir döneme ait veya altyapı yetersizliğinden ötürü sonlandırılmak zorunda kaldığım bu sözleşme kapsamında tarafıma çıkarılan ya da çıkarılacağı belirtilen cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, faturaya yansıtıldıysa derhal iadesini ve aboneliğimin herhangi bir cezai bedel uygulanmaksızın sonlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Taşındığınız adreste alt yapı olmaması durumundan nakilden iade sürecine dahil olarak cayma bedelsiz iptal işlemi sağlayabilirsiniz. Aşağıda belirtilen evrakları eksiksiz şekilde Abonelik merkezine teslim ederek nakilden iade başvurusunda bulunmanız halinde işlemleriniz sağlanabilir. Evrakların iletilememesi veya eksik iletilmesi durumunda maalesef işlem sağlanamayacaktır. - Tarihçeli İkametgah belgenizi (Tarihçeli Yerleşim Yeri Bilgileri Raporu / E-Devlet aracılığı ile temin edebilirsiniz) - Kimliğinizin önlü arkalı fotokopisi, - İptal nedeninizin ve hizmet numaranızın yer aldığı ıslak imzalı dilekçenizi - Kiralık Modeminiz, HD STB ve Smart Kart - Elektrik faturası ,Su faturası , Adres Beyan Formu ya da bu aboneliklere ait sözleşme örneği Saygılarımızla.
Şikayetvar’a yanıt olarak şu şekilde yazabilirsiniz: Tarafıma iletilen yanıtta belirtilen cayma bedelsiz fesih prosedürünü ve talep edilen belgeleri zaten bilmekteyim. Ancak yaşadığım sorun tam olarak bu belgelerin mevcut koşullar nedeniyle temin edilememesidir. Taşındığım binada henüz yapı kullanma izin belgesi (iskan) bulunmadığından, yeni adresime resmi olarak ikametgâhımı aldıramamakta ve bireysel elektrik/su aboneliği başlatamamaktayım. Dolayısıyla tarafınızca talep edilen tarihçeli ikametgah, elektrik veya su faturası gibi belgeleri sunmam fiilen mümkün değildir. Buna karşın, söz konusu adreste fiilen ikamet ettiğimi kanıtlamak amacıyla apartman sahibi ve yönetim ofisinden alınmış, taşındığımı ve burada ikamet ettiğimi doğrulayan imzalı belgeyi/dilekçeyi tarafınıza ilettim. Talebim, standart evrak listesinin tekrar tarafıma bildirilmesi değil; iskan bulunmaması nedeniyle bu belgelerin temin edilemediği özel durumumun değerlendirilmesi ve sunduğum alternatif ikamet kanıtlarının kabul edilerek, yeni adresimde TÜRKSAT Kablo Net altyapısı bulunmaması nedeniyle cayma bedelsiz fesih işleminin gerçekleştirilmesidir. Konunun bu çerçevede yeniden ve somut durumum dikkate alınarak değerlendirilmesini rica ediyorum.
Merhaba iyi günler Tarafıma iletilen yanıtta belirtilen cayma bedelsiz fesih prosedürünü ve talep edilen belgeleri zaten bilmekteyim. Ancak yaşadığım sorun tam olarak bu belgelerin mevcut koşullar nedeniyle temin edilememesidir. Taşındığım binada henüz yapı kullanma izin belgesi (iskan) bulunmadığından, yeni adresime resmi olarak ikametgâhımı aldıramamakta ve bireysel elektrik/su aboneliği başlatamamaktayım. Dolayısıyla tarafınızca talep edilen tarihçeli ikametgah, elektrik veya su faturası gibi belgeleri sunmam fiilen mümkün değildir. Buna karşın, söz konusu adreste fiilen ikamet ettiğimi kanıtlamak amacıyla apartman sahibi ve yönetim ofisinden alınmış, taşındığımı ve burada ikamet ettiğimi doğrulayan imzalı belgeyi/dilekçeyi tarafınıza ilettim. Talebim, standart evrak listesinin tekrar tarafıma bildirilmesi değil; iskan bulunmaması nedeniyle bu belgelerin temin edilemediği özel durumumun değerlendirilmesi ve sunduğum alternatif ikamet kanıtlarının kabul edilerek, yeni adresimde TÜRKSAT Kablo Net altyapısı bulunmaması nedeniyle cayma bedelsiz fesih işleminin gerçekleştirilmesidir. Konunun bu çerçevede yeniden ve somut durumum dikkate alınarak değerlendirilmesini rica ediyorum.
