to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Eksikliği Ve Belirsiz Geri Dönüş Süreci Müşteriyi Mağdur Ediyor
TÜRKSAT Kablo Net internet aboneliğimi yeni adresime nakil ettirmek istediğimde binada altyapı olmadığı bilgisi verildi. Bunun üzerine Ankara Emek bölgesindeki yeni adresim için altyapı talebi oluşturuldu ve mevcut hesabım askıya alındı. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve altyapının ne zaman kurulacağına dair net bir tarih paylaşılmıyor. Sokakta altyapı bulunmasına rağmen, binam için sürecin bu kadar belirsiz bırakılması mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde sadece “dönüş olmadığı” bilgisinin yer aldığı, sürecin ne zaman sonuçlanacağı konusunda ise kesin bir tarih verilemeyeceği aktarılmaktadır. Bu belirsizlik nedeniyle ne kadar süre bekleyeceğimi bilmeden yaşamaya devam etmek zorunda kalıyorum ve sürecin bu şekilde yürütülmesinin nedenleri hakkında da tatmin edici bir açıklama yapılmamaktadır.
Ankara Emek bölgesindeki adresim için, 1018300342 numaralı hizmetime bağlı altyapı talebimin ivedilikle sonuçlandırılmasını, sürecin her aşamasında tarafıma düzenli ve açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını ve altyapının ne zaman kurulacağı ile ilgili net, mümkünse yazılı olarak teyit edilmiş bir tarih paylaşılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ilgili birime bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
Halen iletişime geçilmedi!
Altyapı talebimin 3. Haftasına girdim, iki kez iletişime geçtim ancak net bir tarih alamadım. Bana sadece talebimin alındığı ve altyapının uygun bulunursa bilgilendirileceğim söylendi, fakat hâlâ bir tarih paylaşılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
3 hafta geçti hale hiçbir gelişme yok. Herhangi bir ücret ödemeden TÜRKSAT aboneliğimin fesih edilmesini talep ediyorum. Hizmet anlayışınız sıfır. Paramızla mağdur ediliyoruz.
