Uzun Süreli Abonelikte Düşen Hizmet Kalitesi Ve Çözülmeyen İnternet Sorunları

Yaklaşık 15 yıldır TÜRKSAT internet hizmetinizi kullanıyorum. Hizmet numaram: 1042125934. 2 hafta önce sözleşmemi yeniledim ve 200 Mbps hız için ödeme yapıyorum. Ethernet bağlantısıyla bu hıza yakın değerler alsam da, Wi-Fi üzerinden genellikle 40-50 Mbps hız alabiliyorum. Ayrıca, bağlantım sık sık kopuyor ve stabil bir internet hizmeti alamıyorum. Son 3 yıldır teknik servis için gönderilen personellerin bilgi ve tecrübe düzeyinin yetersiz olduğunu gözlemliyorum; daha önceki yıllarda çok daha profesyonel bir hizmet alıyordum.

Bu süreçte en az 3 kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak modem değişimi veya bina girişindeki kutunun bakımı gibi taleplerim karşılanmadı, herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Modem için kiralama ücreti ödüyorum fakat buna rağmen sağlıklı bir hizmet alamıyorum. İzmir’de yaşıyorum ve artık sürekli aramak, tekrar tekrar aynı sorunları anlatmak istemiyorum.

Taleplerim şunlardır:
1- Bina girişindeki hizmet kutusunun bakımının yapılması veya gerekirse değiştirilmesi,
2- Modemimin kesinlikle değiştirilmesi (kiralama ücreti ödüyorum),
3- Ethernet ve Wi-Fi bağlantısında kopma yaşanmadan, tam verimlilikle çalışan bir internet hizmeti sağlanması,
4- Teknik personellerin daha yetkin kişilerden seçilmesi ve kurum içi güncel altyapı ve teknolojik eğitimlerin verilmesi.

Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.