to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo Net’ten Taşınma Nedeniyle Cayma Bedelsiz Fesih Talebim Cevapsız Kaldı
Görev yeri değişikliği nedeniyle Adana’dan Diyarbakır’a taşındım. TÜRKSAT Kablo Net internet aboneliğimin yeni adresimde aynı tarife ve koşullarla devam edemeyeceği bildirildiği için, cayma bedeli yansıtılmadan fesih talebinde bulundum.
9 Ekim tarihinde çağrı merkezi üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, fesih işleminin yapılabilmesi için gerekli belgeleri e-posta ile iletmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine istenen belgeleri müşteri temsilcisinin yönlendirmesine uygun şekilde “k***********@turksat.com.tr” adresine gönderdim. Aynı zamanda e-Devlet üzerinden de fesih başvurusu yaptım; ancak başvurum “irade beyanı” gerekçesiyle reddedildi.
Çağrı merkezi, e-Devlet ve e-posta kanalları üzerinden defalarca başvurmuş olmama rağmen abonelik fesih talebim hâlâ sonuçlandırılmadı. Aboneliğim sistemde aktif görünmeye devam ediyor ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor. Müşteri temsilcisinin yönlendirmesine birebir uymama rağmen, fesih işleminin tamamlanmaması ve başvurularımın net, yazılı bir şekilde yanıtlanmaması kabul edilebilir değildir.
TÜRKSAT Kablo Net’ten talebim, taşınma nedeniyle yaptığım cayma bedelsiz fesih talebimin yeniden ve ivedilikle değerlendirilmesi, aboneliğimin cayma bedeli uygulanmadan sonlandırılması ve yapılan işlemle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesidir. Gerekli görülürse kayıtlı iletişim bilgilerim üzerinden benimle iletişime geçilmesini rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Talebinize istinaden iletmiş olduğunuz evraklar ilgili birimlere iletilmiş olup, talebinizin gerçekleşmesi durumunda tarafınıza gönderilecek SMS ile birlikte varsa Kiralık cihaz/cihazlarınız ve Smart/Sim kartınızı (eksiksiz ve hasarsız olarak) tüm aparatlarıyla birlikte "iptal tarihinizden itibaren 20 gün içerisinde Türksat Abonelik Merkezimize bizzat giderek ve ya DHL eCommerce kargo kodu ile gönderebilirsiniz. İlgili anlaşma kodu sms olarak tarafınıza iletilecektir. Sms kodu ulaşmaması durumunda Çağrı Merkezimizden iade süreçleri hakkında detaylı bilgi alabilirsiniz. Detaylı bilgi. Kutu içeriğinde eksik/arızalı parça olması durumunda son aya ait kullanımlarınız ile birlikte ayrıca tarafınıza fatura edilecektir. İptal sonrası çıkacak olan faturanızın takibini sağlamanız rica olunur. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Bu süreçte yardımcı olan tüm çalışan arkadaşlara teşekkürler
