to read complaints and reviews, or file yours.Tekrar Eden Wan IP Sorunu Ve Tutulmayan Paket Geçiş Sözleri Müşteriyi Mağdur Ediyor
Kablo Net wan IP Sorunu Tekrar Başladı, Verilen Sözler Yerine Getirilmiyor!
30 Nisan tarihinde Kablo Net hizmetimde wan IP alamama sorunu yaşadım. Modemim internete çıkan IP’yi alamıyor, dolayısıyla internet bağlantım tamamen kesiliyordu. Bu sorun 1 Mayıs’ta geçici olarak çözüldü. Ancak bugün itibarıyla aynı sorun yeniden başladı.
Ayrıca 200 Mbps hızında yeni bir paket sunuldu ve bu pakete geçiş yapabileceğim söylenmesine rağmen verilen sözler tutulmadı. Defalarca bildirmeme rağmen bu konuda hâlâ bir bilgilendirme yapılmadı ve herhangi bir işlem gerçekleştirilmedi.
Bunlara ek olarak, daha önce 178’li IP bloğunda yer alıyorken, haberim ve onayım olmadan 100’lü IP bloğuna geçirildim. Bu da internette bazı servis ve bağlantılarda sorun yaşamama neden oldu. Statik IP’ye yakın davranan bir IP bloğundan, genellikle nat arkasında olan bir bloga alınmak hem erişim hem de güvenlik açısından mağduriyet yaratmaktadır.
Tekrar eden bağlantı kesintileri, taahhütlerin yerine getirilmemesi ve IP blogu değişikliği kullanıcı olarak beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Hizmet kalitesinin bu seviyede olması, hem teknik destek süreci hem de müşteri memnuniyeti açısından büyük bir hayal kırıklığı.
Yaşadığım bu sorunun acilen ve kalıcı olarak çözülmesini, 200 Mbps paket geçişimin sağlanmasını ve IP bloğumun eski haline döndürülmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Hatta bu sorun sürekli tekrar ettiği için modeme erişilip loglara bakılacaktı randevu verildi ne gelen var ne giden.
Sayın Müşterimiz; CGN havuzundan çıkış sağlanarak IP bloğunuz değiştirilmiştir.. Gerekli incelemeler sağlandığında hattınızın şuan ideal seviyelerde olduğu görünmektedir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
İhsan beye teşekkürler
