to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Düşen Upload Hızı Ve Tekrarlayan Bağlantı Sorunu
Upload değerlerim ayın 17'sinden beri sürekli olarak düşüyor. 20 Mbps olarak kullandığım upload değerlerim belli periyotlarda 0.31, 0.20 gibi değerlere düşüyor ve internete erişim sağlayamıyorum. İnternetim kesiliyor. Her seferinde arıza kaydı bırakıyorum, ekipler kontrol edecek, iyileştirme yapıldı diyorlar. 30 dakika, 1 saat sonra düzeliyor; ertesi gün aynı sorunu tekrar yaşıyorum. Yaklaşık 4 gündür internetim bu şekilde. Sorunun çözümü için karşılık bulamıyorum. Henüz kimse kontrole gelmedi, ne arayan var ne soran. İnternetimi kullanamıyorum. Müşteri hizmetleri ise yetersiz. Speed test sonuçlarım görselde belirtilmiştir.
Gelişme
21 Haziranda aşağıdaki şekilde bir şikayet oluşturdum, 22 Haziranda geri dönüş yapıp sorunu düzelttiklerini söylediler. 2 Gün düzgün bir şekilde kullandıktan sonra gene aynı şekilde upload değerlerim neredeyse 0a düştü, yani internet kullanılamaz bir hal aldı. 1 Sene taahhüdüm sonrası yıllardır kullandığım bu firmayı değiştireceğim. Uzun yıllardır sorun yokken şimdi ne oldu da sorun çıkıyor anlamış değilim. Çözüm sunamıyorlar. İnternet dalgalanmaları SS'lerde görünüyor. Konunun eşkale edilmesini mümkünse level3 ekiplerin ilgilenmesini istiyorum.
Upload değerlerim ayın 17'sinden beri sürekli olarak düşüyor. 20 Mbps olarak kullandığım upload değerlerim belli periyotlarda 0.31, 0.20 gibi değerlere düşüyor ve internete erişim sağlayamıyorum. İnternetim kesiliyor. Her seferinde arıza kaydı bırakıyorum, ekipler kontrol edecek, iyileştirme yapıldı diyorlar. 30 dakika, 1 saat sonra düzeliyor; ertesi gün aynı sorunu tekrar yaşıyorum. Yaklaşık 4 gündür internetim bu şekilde. Sorunun çözümü için karşılık bulamıyorum. Henüz kimse kontrole gelmedi, ne arayan var ne soran. İnternetimi kullanamıyorum. Müşteri hizmetleri ise yetersiz. Speed test sonuçlarım görselde belirtilmiştir.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Destek olan arkadaşa çok teşekkürler, işinin hakkını veriyor
Sorun devamlı olarak var olan bir sorun olmadığı için arayan kişiye bunu belirttim, aşağıdaki ekran görüntüsünden görüntüleyebilir.
Sayın Müşterimiz; Konu ilgili birimlere iletilmiştir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Ekiplerimize yeniden bilgi iletilmiş, hizmetiniz için detaylı incelemeler yapılmıştır. Ekiplerimizin ilettiği testlerde yapılan işlemler sonrasında şuan bir sorun olmadığı aktarılmış, bir sorun yaşamanız durumunda bizlere tekrar bilgi ileteceğiniz aktarılmıştır. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Maalesef sorun çözülemiyor. Çünkü TÜRKSAT'ın bu sorunu çözebilecek yeterli teknik alt yapısı yok. Ekipler çok ilgili, ancak yaşanan problem çok standart dışı. Çözülememesinin en büyük nedeni "sürekli" olarak yaşanan bir problem değil, ve TÜRKSAT'ın yazılım/donanım altyapısında bu sorunu loglayacak bir sistem yok. Ekiplerin ziyaret tarihinden bu yana yaklaşık 12 gündür problem tekrarlamadı, ancak 6 Temmuz 13:59da sorun tekrar etti. Ekipler sorun yaşanması halinde kişisel numaralarından onlara ulaşmamı söylüyor ancak bugün pazar, kimseyi rahatsız etmek istemem tatil saatlerinde.
