Sözleşme Hızının Altında İnternet Ve Kapsama Sorunu, Müşteri Hizmetine Ulaşamama

Yaklaşık iki hafta önce TÜRKSAT Kablo Net ve TV abonelik sözleşmesi imzaladım. İnterneti evime kurdular ancak hizmeti neredeyse hiç kullanamıyorum. Vadedilen hızın çok altında bir bağlantı alıyorum ve modemin kurulu olduğu oda ile bitişiğindeki odanın dışında evin hiçbir yerinde internet çekmiyor.

Defalarca arıza kaydı oluşturdum fakat her seferinde sadece “sinyal var” denilerek şikayet kaydı kapatılıyor. Ayrıca öyle bir iletişim sistemi kurulmuş ki müşteri şirkete doğrudan ulaşamıyor. Sürekli otomatik yanıt sistemi ve sanal asistan karşımıza çıkıyor, doğal olarak sadece bu sistemin veritabanındaki şablon yanıtları alabiliyoruz, gerçek bir muhatap bulamıyoruz.

Şu an ücretini ödediğim hizmetten faydalanamıyorum. Çocuğumun çevrim içi derslere girmesi gerekiyor ancak bu internet kalitesiyle bunu sağlayamıyoruz. Hayatım boyunca, altyapısı çok kötü ülkelerde dahi bu kadar kalitesiz bir internet hizmeti görmedim. Kelimenin tam anlamıyla, internetin hayatımıza girdiği ilk yıllardaki ADSL kalitesinin bile altında bir hizmet sunuluyor.

Sorun elbette yaşanabilir ancak etkin bir çözüm mekanizması olmadığı için mağdur ediliyorum ve sesimi duyuramıyorum. Derhal internet bağlantımın sözleşmede belirtilen hız ve kapsama alanında, stabil bir şekilde çalışacak hale getirilmesini, bunun sağlanamaması durumunda ise hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.