to read complaints and reviews, or file yours.Şişli’de Kablo Net Kesintisi, Teknik Ekip Gelmedi Ve Çözüm Yok
Dün akşam saat 20:00 sularından beri Şişli ’de kullandığım TÜRKSAT Kablo Net internet ve TV yayınında kesinti yaşıyorum. Modemde sadece 2-3 ışık yanıyor, televizyonda da sürekli “sinyal yok” uyarısı çıkıyor ve dün akşamdan bu yana hizmet alamıyorum.
Bugün sabah saat 06:37’de TÜRKSAT müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açtılar ve 09:00–14:00 saatleri arasında ekiplerin geleceğini söylediler. İşlerim olmasına rağmen sabah 9’dan beri gelecek ekibi bekliyorum. 13:30’a kadar kimse gelmeyince tekrar aradım, 14:00’a kadar gelecekleri, gelmezlerse tekrar aramam gerektiği söylendi. 14:05’te tekrar aradığımda ise kayıt açmak dışında bir şey yapamayacaklarını ilettiler. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapabilmek için bu “kayıt açmak dışında bir şey yapamayacaklarına” dair yazılı bir belge talep ettim, onu da veremeyeceklerini söylediler.
Dünden beri hem internet hem TV yayını alamadığım, mağdur olduğum, işimden gücümden olduğum ve net bir çözüm süreci sunulmadığı için şikayetçiyim. Kesintinin en kısa sürede giderilmesini, gerekli teknik ekibin adrese yönlendirilmesini ve bu süre zarfında alamadığım hizmete ilişkin faturama yansıtılacak tutarda indirim veya iade yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Konu tarafımızdan hassasiyetler takip edilmiş, ekiplere ilettiğimiz bilgiler neticesinde modeminiz online duruma geçmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Şikayet departmanından aradılar, çağrı merkezi ile görüştüğümde sorun eğer benden kaynaklı ise servis ücreti alıyorlar mı diye sormuştum temsilci hayır almıyorlar servis ücretsiz demişti. Servis elemanı geldi ek kablo yaptı bunun ücretini aldı fakat normalde servis ücretide almam gerekiyor dedi sağ olsun yardımcı oldu ve servis ücreti almadı. Arayan kişiye bu durumu anlattığımda gelen ekiplerin normalde elektrikçiye durumu iletmeleri gerektiğini kendilerinin müdahale etme durumunda servis ücreti alabileceklerini söyledi. Bunu neden çağrı merkezindeki arkadaşınız bana söylemedi servis ücretsiz dedi dediğimdeyse çağrı merkezinin sorumluluğunda olmadığını belirtti. Ben bir tüketici olarak bunu nereden bilebilirim? Ya da takip etmesi gereken ben miyim yoksa TÜRKSAT mı? Bu süreçten hiç memnun kalmadım.
