Kurulum Yapılmadan Cayma Bedeli Şoku: Hizmet Yok, Ücret Var!

İbrahim

598

30 Temmuz 2024 tarihinde TÜRKSAT Kablo Net’in 35 Mbps, 12 ay taahhütlü, ilk 2 ay ücretsiz ve sonrasında 3. Ay 360 TL, sonraki aylar 460 TL olacak şekildeki internet paketine web sitesi üzerinden başvurdum. 5 Ağustos’ta modem teslim edildi, fakat aradan geçen zamana rağmen hala internet bağlantım yapılmadı.

Sürekli müşteri temsilcileriyle iletişime geçiyorum, her defasında “aciliyetinizi bildiriyoruz” şeklinde geçiştiriliyorum ve net bir çözüm ya da tarih bilgisi verilmiyor. Genel merkezi aradığımda da aynı şekilde başımdan savıldığımı hissediyorum. Bağlantı yapılmadığı için mağdur oldum ve işlerim aksadı.

Kurulumun bir an önce yapılmasını talep ettim, ancak beklemekten yorulduğum için iptal ettirmek istediğimde ise bana 1.600 TL cayma bedeli çıkarıldı. Henüz hiç hizmet alamadığım bir abonelik için böylesine yüksek bir ücretin talep edilmesini kabul etmiyorum.

Afyon Sandıklı’daki adresime bir an önce kurulumun gerçekleştirilmesini veya herhangi bir ücret talep edilmeden başvurunun iptal edilmesini istiyorum. Abone numaram: 1860000909.

Gelişme

18 Ağustos 14:22

Kablo Net Afyon Sandıklı şubesinden 35 Mbps internet paketi için 30 Temmuz tarihinde başvuru yaptım. 5 Ağustos’ta modem teslimi gerçekleşti ve yetkili kişilerin gelip kurulum yapacaklarını belirttiler. Ancak 16 Ağustos’a kadar hiçbir şekilde yetkili kişilerden olumlu bir dönüş alamadım. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, talep oluşturmak istediler; ayrıca Genel Müdürlüğü de aradım fakat telefonlar ya açılmadı ya da meşgule düştü.

16 Ağustos’ta kendi imkanlarımla internetimi bağlattım ve bunun için 1000 TL işçilik ve kablo ücreti ödedim. Buna rağmen bana 5 Ağustos’tan itibaren faturalandırma yapılacağı söylendi. Kullanmadığım günlerin ücretini ödemek istemiyorum ve ayrıca kendi yapmaları gereken kurulum için ödediğim masrafın da karşılanmasını talep ediyorum.

12 ay taahhütlü abone numaram: 1860000909. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini, kullanmadığım günlerin faturadan düşülmesini ve ödediğim işçilik ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.

İbrahim

Sürekli müşteri temsilcileri ve genel merkez gerekli yerlere aciliyet bildirildi diye söyleniyor bu işlemi yapmak bu kadar zor mu acaba ayrıca kullanmadığım zamanın ödemesini de iptalini istiyorum

Kablo Net

Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşanan sorun ilgili birimlere iletilecektir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.