to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Sonrası Sinyal Yok, Çözüm Olduğu İddiası Yanıltıcı
Yaklaşık üç hafta önce İstanbul Güngören’deki yeni adresime mevcut Kablo Net internet aboneliğimin nakli için başvuruda bulundum. Eve gelen teknik ekip modemi ve kutuyu bağlayıp ayrıldı ancak bağlantıda hiç sinyal olmadığı için interneti hiç kullanamadım.
Bu süre zarfında defalarca çağrı merkezi üzerinden arıza kaydı açtırdım. Her seferinde tarafıma herhangi bir teknik kontrol, dönüş veya bilgilendirme yapılmadan “sorununuz çözüldü” denilerek kayıtlar sistem üzerinden keyfi biçimde kapatıldı. Evde hâlâ internet yok, sinyal yok ve adresime gelen giden herhangi bir teknik ekip de bulunmadı.
Ücretini ödediğim hizmeti yaklaşık üç haftadır hiç kullanamıyorum ve buna rağmen taleplerim gerçeği yansıtmayan şekilde “çözüldü” gösterilerek sadece oyalandığımı düşünüyorum. Müşteri memnuniyetini ve teknik desteği bu derece geri plana atan böyle bir hizmet yaklaşımını kabul etmiyorum.
Hattıma acilen fiziksel sinyal verilmesini, sahaya yetkili bir teknik ekibin yönlendirilerek bağlantımın fiilen çalışır hale getirilmesini ve interneti kullanamadığım günlerin fatura bedelinden eksiksiz olarak düşülmesini talep ediyorum. Sorun ivedilikle çözülmediği takdirde taahhüdümün cezasız feshi için BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreç başlatacağımı bildiriyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
TÜRKSAT Kablo tarafından şikayetime istinaden "en kısa sürede dönüş yapılacaktır" şeklinde kopyala-yapıştır standart bir yanıt verilmesinin üzerinden tam 5 gün geçti. Tarafıma ne bir dönüş yapıldı ne de eve bir teknik ekip yönlendirildi. Taşınma nakil işleminden bu yana yaklaşık 4 haftadır evimde internet/sinyal bulunmamaktadır. Çağrı merkezinin "sorununuz çözüldü" diyerek kayıtları kapatması yetmiyormuş gibi, Şikayetvar üzerinden verilen sözler de sadece oyalama taktiğinden ibarettir. Almadığım hizmetin faturasını ödemeyi kabul etmiyorum. Tarafıma acil dönüş yapılmaması ve fiziksel bağlantının 24 saat içinde sağlanmaması halinde süreci resmi olarak BTK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyarak taahhütsüz/cezasız fesih sürecini başlatıyorum.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır ve bağlı olduğunuz bölge müdürlüğümüze şikayetiniz ile alakalı bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
