Kurulum Gelmedi, Faturalandırma Başladı Ve Kimlik Talebi Güven Sorunu Yaratıyor

27 Mart 2026 tarihinde TÜRKSAT internet aboneliği için e-Devlet üzerinden onay verdim. Yazlık evimde internet hizmeti almak istediğim için TÜRKSAT yetkililerine özellikle 22 Nisan’da adreste olacağımı ve 26 Nisan’da adresten ayrılacağımı ilettim. Buna rağmen ekipler 22 Nisan’da gelmeyip 25 Nisan’da kurulum için geldiler ve gelen kişi Türk Telekom’un port bağlantısını yapmadığını, bu yüzden kurulumun gerçekleştirilemeyeceğini söyledi.

Başvuru sırasında ve sonrasında TÜRKSAT müşteri hizmetleri, e-Devlet onayı verdiğim için adreste bulunmasam dahi sözleşmenin geçerli olduğunu, ekstra bir işlem yapmama gerek olmadığını belirtti. Ancak kurulum için gelen kişi benden kimlik istedi ve kendi imkanlarımla daha önce satın aldığım modemin seri numarasını sisteme eklemek istediklerini söyledi. Sözleşmemde modem seri numarası verme zorunluluğu olmadığı gibi, e-Devlet onayım varken benim adreste olmam beklenmiyordu; adreste olmasaydım kimlik bilgimi ve modem seri numarasını nasıl alacaklardı, bunu neye dayanarak talep ettikleri benim için ciddi bir soru işareti oluşturdu. Ayrıca gelen ekip taşeron olmasına rağmen araçta da, kıyafetlerinde de TÜRKSAT’a dair hiçbir ibare yoktu, bu nedenle kimlik vermek konusunda güven sorunu yaşadım.

Bu noktada, bu şartlarda devam etmek istemediğimi belirterek iptal talep ettim ve ekip “tamam iptal edelim” dedi. Fakat hemen ardından TÜRKSAT müşteri hizmetlerini aradığımda hizmetimin aktif göründüğü ve faturalandırmanın başladığı söylendi. Modemde sinyal olup olmadığını sorduğumda sinyal olmadığını kendileri ifade etti. Buna rağmen “faturanız çıktığında itiraz edersiniz” şeklinde bir geri bildirim aldım. Fiziksel olarak hizmet verilemezken faturalandırmanın başlatılması, ayrıca e-Devlet onayı ve modem bilgilerim varken kimliğimin ısrarla istenmesi benim açımdan son derece mantıksız ve sorunlu bir süreçtir.

Şu an Aydın Didim’deki bu yazlık adresten yarın öğlen saatlerinde ayrılacağım. Eğer Türk Telekom yarın öğlene kadar zamanında port bağlantısını yaparsa hizmeti alabilirim; ancak adresten ayrıldıktan sonra kuruluma gelirlerse modem kurulumu yapılamayacağı için fiilen hizmet almam mümkün olmayacak. Bu nedenle, fiziksel hizmeti alamadığım süre için kesinlikle faturalandırma yapılmamasını, bağlantı sağlanamazsa 35907484 numaralı hizmetimin iptal edilmesini ve bu durumda damga vergisi dahil hiçbir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. 35907484 numaralı kaydım/hizmetim üzerinden gerekli incelemenin yapılarak, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.