Kapsama Sorunu, Modem Arızası Ve TV Box Stok Yok İddiaları

6 yıldır abonesi olduğum TÜRKSAT Kablo ve Kablo Net sağlayıcımdan Yaklaşık 5–6 aydır TÜRKSAT Kablo Net ve Kablo TV hizmetlerimle ciddi problemler yaşamaktayım. Kullandığım Netmaster infinity 401 modem kapsama alanının yetersizliği, sık sık kopma ve donma sorunları nedeniyle büyük mağduriyet oluşturdu. Bu nedenle modem değişimi talep ettim ve bir süre HD modem kullanmaya başladım, bu cihazdan oldukça memnundum ancak açma kapama tuşu arızalanınca bu kez tekrar Netmaster infinity 401 modem getirildi. Getirilen bu modem hem sorunlu hem de kullanılmış durumdaydı.

Yıllardır kullandığım i Kutu HD uydu alıcım da son dönemde hata vermeye başladı. Televizyon izlerken sık sık donmalar, bağlantı sorunları hata 500 kodu almaktaydım yerine verilen Yaklaşık 1 aydır kullandığım Beta HD 9000 uydu alıcısında da benzer performans sorunları kanal değiştirince ses gecikmesi yavaşlatılmış görüntü yaşamaktayım. Bu sebeple TV Box talebinde bulundum ancak her seferinde tarafıma stoklarda olmadığı cevabı veriliyor. Modem için de yine aynı şekilde stok yok denilerek değişim yapılmıyor.

Hizmet numaram 1091102147 olup, yaşadığım bu kopma, donma, çekim alanı yetersizliği ve uydu alıcılarındaki performans sorunları nedeniyle internet ve TV hizmetini sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Defalarca arıza kaydı açılmasına rağmen sorunum kalıcı olarak çözülmedi ve talep ettiğim cihaz değişimleri “stokta yok” denilerek sürekli erteleniyor.

Mağduriyetimin giderilmesi için Netmaster infinity 401 modem yerine yeniden HD modem temin edilmesini ve uydu alıcılarımın TV Box ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tarafıma sağlıklı hizmet sunulamadığından, haklı olduğumu düşünerek cayma bedeli ödemeden tek taraflı fesih hakkımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.