to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net'ten Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Zorunlu Statik IP Ücreti
Kablo Net’ten mmo 4’ü bir arada kampanyasını kullanıyorum ve NE1611C model modeme bağlı olarak yaklaşık 1,5 haftadır (19–20 Haziran tarihlerinden beri) (Hizmet No: 1032757898) ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum.
Yerel ağım kusursuz olmasına rağmen, Cloudflare testlerinde 1000 paket üzerinden %13 paket kaybı (loss) çıkmakta, yük altında upload gecikmem 14,8 saniyeye (14882 ms) fırlayarak hat kilitlenmektedir. İstanbul’da yaşamama rağmen, Türkiye lokasyonlu oyun sunucularına (185.193.165.88:27015) yapılan tracert testlerinde paketlerim yurt dışından yönlendirilmektedir; oyun içinde 86 ms ping, %6,1 download ve %8,0 upload loss gibi düşük değerler almaktayım. Sosyal medya içerikleri dahi yüklenememektedir.
5–6 gündür teknik destekle görüşmeme rağmen, açtırdığım 42091949 numaralı son arıza kaydım hiçbir inceleme yapılmadan “Sorun bulunmamaktadır” denilerek kapatılmıştır. Tarafıma teknik çözüm üretmek yerine, bu kronik altyapı problemini çözmek için aylık 140 TL ücreti olan Statik IP hizmeti almam dayatılmaktadır.
Standart haliyle taahhüt ettiği hizmeti veremeyen ve ayıplı hizmeti düzeltmek için ek ücret talep eden Kablo Net firmasından şikayetçiyim. Ek bir ücret ödemeye zorlanmadan, hattımın ücretsiz olarak stabil bir profile/IP blokuna geçirilmesini ve bağlantı problemlerimin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK şikayetimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Probleminizin çözümü hususunda ön çalışma başlatılmış olup işlemlerin neticelenmesi ile birlikte tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Sorunum hızla çözüldü
