Kablo Net'ten Sürekli Bağlantı Kesintileri Ve Zorunlu Statik IP Ücreti

Kablo Net’ten mmo 4’ü bir arada kampanyasını kullanıyorum ve NE1611C model modeme bağlı olarak yaklaşık 1,5 haftadır (19–20 Haziran tarihlerinden beri) (Hizmet No: 1032757898) ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum.

Yerel ağım kusursuz olmasına rağmen, Cloudflare testlerinde 1000 paket üzerinden %13 paket kaybı (loss) çıkmakta, yük altında upload gecikmem 14,8 saniyeye (14882 ms) fırlayarak hat kilitlenmektedir. İstanbul’da yaşamama rağmen, Türkiye lokasyonlu oyun sunucularına (185.193.165.88:27015) yapılan tracert testlerinde paketlerim yurt dışından yönlendirilmektedir; oyun içinde 86 ms ping, %6,1 download ve %8,0 upload loss gibi düşük değerler almaktayım. Sosyal medya içerikleri dahi yüklenememektedir.

5–6 gündür teknik destekle görüşmeme rağmen, açtırdığım 42091949 numaralı son arıza kaydım hiçbir inceleme yapılmadan “Sorun bulunmamaktadır” denilerek kapatılmıştır. Tarafıma teknik çözüm üretmek yerine, bu kronik altyapı problemini çözmek için aylık 140 TL ücreti olan Statik IP hizmeti almam dayatılmaktadır.

Standart haliyle taahhüt ettiği hizmeti veremeyen ve ayıplı hizmeti düzeltmek için ek ücret talep eden Kablo Net firmasından şikayetçiyim. Ek bir ücret ödemeye zorlanmadan, hattımın ücretsiz olarak stabil bir profile/IP blokuna geçirilmesini ve bağlantı problemlerimin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK şikayetimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağım.