Kablo Net’te Onay Almadan Ertelenen Randevular Ve Mağduriyet

Kablo Net’in Hoşgeldin paketi için 21 Ağustos Cuma günü abonelik başvurusunda bulundum. Abonelik işlemlerim tamamlandı, bağlantı randevusu için verilen linkten 22 Ağustos Cumartesi 13:00–17:00 saatleri arasına randevu oluşturdum ve firma tarafından da bu randevu onaylandı. Randevu saatinde ne gelen oldu ne de arayan. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım, teknik ekibin saat 22:00’ye kadar çalıştığı, mutlaka gelecekleri söylendi.

Saat 19:00 civarında ise “müşteri bulunamadığı için randevu ertelenmiştir” içerikli bir SMS aldım. Ben tüm gün evde olmama rağmen böyle bir mesaj gelmesi üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez de mesai bittiği için randevunun 24’üne ertelendiği söylendi. Bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden, onayım alınmadan randevu tarihi bu şekilde değiştirilmiş oldu. Yine de sorun çıkmasın diye kabul ettim ve 24’ünde kesin gelecekler mi diye özellikle sordum, “gelirler, merak etmeyin” dendi.

Bugün 24 Ağustos’ta bu randevu için işten izin aldım. Sabah saat 9’da müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, bugün mutlaka gelinmesi gerektiğini, tekrar izin alamayacağımı belirttim. Not alındığı ve ekiplerin geleceği söylendi. Saat 11:30’a kadar hala gelen giden, arayan soran olmayınca tekrar aradım, bu kez de temsilci beni sonuna kadar dinledikten sonra ekranlarına ulaşamadığını söyledi. Ekranları kapalıyken bir işlem yapma şansı yokken, sanki yardımcı olacakmış gibi tüm anlattıklarımı dinleyip en sonunda bu cevabı vermesi beni daha da mağdur etti. 1018375972 hizmet numaralı başvurum hâlâ beklemede görünüyor ve bağlantı kurdurmak için bir muhatap bulamıyorum, kimse somut bir şekilde yardımcı olmuyor.

24/08/2026 tarihi itibarıyla evde olduğum halde iki kez randevu mağduriyeti yaşıyorum ve bugün bağlantının acilen yapılmasını talep ediyorum. Bugün bağlantı yapılmazsa, işim gereği evde bulunma ihtimalim çok zor olacağı için, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve randevu süreçlerinin tarafıma bilgi verilerek, onayım alınarak yürütülmesini istiyorum.