Kablo Net'te 14 Saat Süren İnternet Ve TV Kesintisi, Teknisyen Gelmemesi Ve Mobil Fatura Artışı

Kablo Net üzerinden aldığım hem internet hem TV hizmeti yaklaşık 14 saattir çalışmıyor, televizyon ekranında “Sinyal yok! ” uyarısı çıkıyor. Bu süre boyunca evde ne internete bağlanabiliyoruz ne de TV izleyebiliyoruz.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “evdeyseniz 5 saat içinde geleceğiz” denmesine rağmen kimse gelmedi. Son yaptığım görüşmede ise kaydımın teknik arıza olarak göründüğü, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Buna rağmen arıza hâlâ giderilmedi.

Evde internet olduğu için mobil hatlarımızda düşük paketli tarifeler kullanıyoruz. Ev interneti kesilince mecburen mobil internet kullanıyoruz ve en ufak bir aşımda faturalar normalin 2–3 katına çıkabiliyor. Bu durum hem maddi olarak mağduriyet yaratıyor hem de süresi belli olmayan kesinti nedeniyle planlarımız aksıyor.

Arızanın ivedilikle giderilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve olası mobil fatura aşımının da dikkate alınarak faturama yansıyacak bedellerde gerekli indirim ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Ayrıca aboneler gecikme yaşadığında açma–kapama ücreti gibi pek çok yaptırımla karşılaşıyorken, şirket kaynaklı böylesi uzun kesintilerde de tüketiciyi koruyacak şekilde somut bir yaptırım ve telafi mekanizması işletilmesini talep ediyorum.

Aboneliğim Bursa Osmangazi ilçesi Çekirge Mahallesi Selvili Caddesi No: 62 Daire 3, 2. Katta bulunmaktadır ve abone numaram 1061284036’dır.