Kablo Net Sürekli İnternet Kesintisi Nedeniyle İş Kaybı Yaşadım

Uzun süredir Kablo Net internet kullanıcısıyım ve yaklaşık 3 yıldır İstanbul Eyüp’te aynı adreste hizmet alıyorum. Yaklaşık 2 aydır, daha önce de yaşadığım ve hâlâ devam eden, son dönemde ise özellikle artan ciddi bir kopma sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantım sık sık gidip geliyor, bağlantı var görünmesine rağmen ara ara kopuyor ve bir iki dakika boyunca hiç internet erişimi olmuyor. Özellikle gece 12’den sonra kopmalar çok daha sık hale geliyor. Evden çalışan biri olarak bu durum hem işimi aksatıyor hem de psikolojik ve maddi anlamda beni ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Bu sorun ilk yaşandığında defalarca Kablo Net çağrı merkezini arayarak kayıt açtırdım. Açılan kayıtlara rağmen tarafıma herhangi bir telefon dönüşü yapılmadı. Sonrasında ben tekrar aradığımda, sistemde bir problem görülmediği gerekçesiyle kayıtların benimle iletişime bile geçilmeden kapatıldığını öğrendim. Problemim devam etmesine rağmen hiçbir arama yapılmadan, sahada ya da modem tarafında bir inceleme yapılmadan “sorun yok” denilerek kayıtlar kapatılmış. Daha sonra tekrar kayıt açıldı ancak yine aynı şekilde bana hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorunla ilgili hiçbir şekilde ilgilenilmedi.

Daha önce Şikayetvar üzerinden de durumu detaylı şekilde ilettim fakat orada da yine sistemde sorun görülmediği söylenerek standart bir mesaj yazılmış, yine bana herhangi bir arama yapılmamış ve sorun çözülmemiştir. Kopmalar ise hâlâ devam etmektedir ve dönem dönem çok sıklaşarak interneti kullanılamaz hale getirmektedir.

Bu nedenle, yaşadığım internet kopma sorununun teknik olarak gerçekten incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılarak kalıcı şekilde giderilmesini, gerekirse altyapı veya modem tarafında düzeltme/değişiklik yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir devam eden bu problem nedeniyle işimin aksaması ve sürekli mağdur olmamdan ötürü, yaşadığım mağduriyet için faturalarda iade/indirim ve zarar tazmini konusunda da gereğinin yapılmasını istiyorum.