to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net Kesintili İnternet Ve İptal Talebinde Engelleme
Kablo Net aboneliğimi yaklaşık 3 ay önce İstanbul Üsküdar Kısıklı’daki adresime taşıdığımdan beri internet hizmetini sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Gün içinde sürekli kopmalar yaşıyorum, bağlantı 5 dakika geliyor birkaç dakika gidiyor, bu durum 2,5 aydır neredeyse her gün aynı şekilde devam ediyor. Ev internetini düzenli ve kesintisiz kullanamadığım için mağduriyet yaşıyorum.
Müşteri numaram 37326217’dir. Bu süreçte defalarca destek almak için çağrı merkezini aradım. Yaklaşık 6 aramamda “bölgenizde yaşanan altyapı sorunu üzerine çalışılmaktadır” şeklinde bir sesli uyarı verildiği için müşteri temsilcisine hiç bağlanamadım. 3 farklı aramamda ise müşteri hizmetleri “şu an sistemlerimizde sorun olduğu için görüntüleyemiyoruz” diyerek kayıt açamadı ve daha sonra tekrar aramam gerektiğini söyledi. Sadece 2 kez arıza kaydı açtırabildim, ancak buna rağmen internet kopma sorunumda hiçbir düzelme olmadı.
Tüm bu aksaklıklara rağmen, iptal talep ettiğimde taahhüdüm olduğu gerekçesiyle iptal edersem tarafıma ücret yansıtılacağı belirtildi. Sürekli kopan bir hizmet için hem tam ücret ödemek zorunda bırakılmam hem de iptal etmek istediğimde yaptırım uygulanacağının söylenmesi kabul edilebilir değil.
Yaşadığım internet kopma sorununun kalıcı ve hızlı şekilde çözülmesini veya bu sorun çözülemeyecekse taahhüt nedeniyle herhangi bir bedel yansıtılmadan tüm üyeliklerimin koşulsuz iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. Arıza kaydınız hemen oluşturulmuş ve çözüm için saha / teknik ekiplerimize doğrudan iletilmiştir. Ekiplerimiz arızayı en kısa süre içinde gidermek için çalışmalara başlamıştır. Konu öncelikli olarak teknik uzman ekiplerimize aktarılmıştır. Saygılarımızla.
