to read complaints and reviews, or file yours.Kablo Net İnternet Ve TV Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
11 Ekim Pazar günü saat 11:55’ten itibaren Kablo Net internet ve TV hizmetim tamamen kesildi. Kesinti olur olmaz müşteri hizmetlerini aradım, 3–5 saat içinde ilgilenileceği söylendi. Saat 17:51’de tekrar aradığımda ise bu kez gece 02:00’ye kadar düzelmeyeceği bilgisi verildi.
Bu süreçte her aradığımda “en kısa sürede” denmesine rağmen net bir bilgi verilmedi, belirsiz ifadelerle geçiştirildiğimizi ve bu şekilde devam ederse kesintinin günlerce sürebileceğini, bizi oyaladıklarını düşünüyorum. Hizmeti alalı sadece 7 gün oldu ve daha ilk haftayı bile doldurmadan, hafta sonu gibi en yoğun kullandığımız zamanda bu şekilde uzun süreli bir kesinti yaşamamız kabul edilebilir değil.
Almadığım bir hizmet için para ödemeyi ve bu şartlarda devam etmeyi reddediyorum. Herhangi bir cayma bedeli ya da kurulum ücreti yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini ve bu kesinti süresine ilişkin ücretlerin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.
Tekrar aradığımda bir hafta önce kurulmasına rağmen 3200₺ gibi bir kurulum aktivasyon ücreti talep edildi. Hizmet alamadığım günler hücresel veriden kullandığım internet ücreti ne olacak acaba onu merak ediyorum?
Gece 02:00 civarında geleceği söylenmişti. Sabah oldu halen oyalamaya devam edip en kısa sürede deniyor zaman bilgisi veremiyoruz deyip oyalamaya devam ediyorlar. Telefon internetimizin de limitini aştığımız için zararımızın giderilmesini istiyorum. Şikayet kaydı oluşturdum 10 gün içerisinde incelenecek dendi. Zaten önceki sağlayıcımız da 13 gün içerisinde internet geleceğini söylediği için iptal ettirip Kablo Net ile anlaştık, 7. Günden gitti internetimiz. Saçma ve müşteriyi mağdur eden bir firma. Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşünüyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun giderilecektir. Hizmetiniz takibimizdedir. Saygılarımızla.
Teşekkürler yanıtınız için kısa süre sizin için 7 gün de olabilir 30 gün de olabilir ben kesinlikle hiçbir ücret ödemeden aboneliğimi iptal etmeyi düşünüyorum. Geri dönüşünüzde de oyalamaya devam ettiniz, onarım var en kısa süre deniyor zarar tazminim karşılanmıyor ve üstüne ücret ödeterek iptal ederiz diyorsunuz. Kesinlikle BTK ya şikayet oluşturacağım.
11 Ekim 2026 saat 11:55’ten itibaren İstanbul Beşiktaş Dikilitaş bölgesinde TÜRKSAT Kablo Net internet hizmetinden yararlanamıyorum. İlk olarak arızanın 12 Ekim saat 02:50’de giderileceği bildirildi. Ancak bu süre dolmasına rağmen internet bağlantısı sağlanmadı. Sonrasında 139479 numaralı arıza kaydı oluşturuldu. Bu kayıtta arıza nedeni “Saha Kaynaklı Elektrik Kesintisi”, açıklaması ise “Portlar Offline” olarak belirtilmişti. Tahmini onarım saati 12 Ekim 18:39’a ertelendi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sorunun Bedaş kaynaklı olduğu söylendi. Bunun üzerine Bedaş ile iletişime geçtim ancak arızanın kaynağı veya ne zaman giderileceği konusunda somut bir bilgi alamadım. Daha sonra 139479 numaralı arıza kaydı kaldırılarak 139572 numaralı yeni bir kayıt oluşturuldu. Bu kez arıza nedeni “Saha Yükselticisi Arızası” olarak değiştirildi ve tahmini onarım saati 13 Ekim 03:26’ya ertelendi. Arızanın kaynağı neden sürekli değişiyor? Sorun gerçekten Bedaş’ın elektrik altyapısında mı, yoksa TÜRKSAT Kablo Net’in kendi saha ekipmanlarında mı? İnternet üzerinden çalışıyorum ve uzun süredir devam eden bu kesinti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Buna rağmen görüştüğüm hiçbir yetkili arızanın gerçek nedenini, teknik ekiplerin ne işlem yaptığını veya ne zaman çözüleceğini açıklayamıyor. TÜRKSAT Kablo Net’ten taleplerim şunlardır: 1. Arızanın kesin teknik nedeninin ve hangi kurumun sorumluluğunda olduğunun açıklanması. 2. 139479 numaralı arıza kaydının neden kaldırılıp 139572 numaralı yeni kaydın oluşturulduğunun açıklanması. 3. Saha ekiplerinin arızaya müdahale edip etmediğinin ve gerçekleştirilen işlemlerin bildirilmesi. 4. Tahmini onarım süresinin güncel teknik bulgulara dayanılarak paylaşılması. 5. Kesintinin gerçek başlangıç tarihinin 11 Ekim 2026 saat 11:55 olarak dikkate alınması. Sürekli değiştirilen tahmini onarım saatleri ve belirsiz açıklamalar yerine, arızanın gerçek kaynağına ilişkin somut, teknik ve yazılı bir açıklama talep ediyorum. Sorunun bir an önce çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
